Impossibilidade de Cancelamento de Serviço de Internet e Cobrança Indevida Após Devolução de Equipamentos

Question

Estamos tentando cancelar o serviço de internet desde 20 de fevereiro e sem sucesso pelo simples fato de não conseguirem entrar em contato conosco. estamos em área que não funciona bem o sinal e isso não deve ser empecilho para esse tipo de situação já que foi manifestado diversas vezes pelo canal de comunicação whatsapp com diversos atendentes e nada resolve. esse tipo de prática vai contra o código de defesa do consumidor e do procon e é um desrespeito com o cliente.
já foi gerado cobrança mesmo apos devolução dos equipamentos.
Estão destruindo a reputação da empresa com essa prática [Editado pelo Reclame Aqui] de "protocolo" de ligação que nunca ocorre.
esses são os dados para efetuarem o cancelamento:
nome: *****
CPF: *****

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Olá, Nathalia! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada.

Verificamos seu caso e vamos priorizar a tratativa imediata do cancelamento, considerando as informações fornecidas. Também iremos analisar a cobrança mencionada após a devolução dos equipamentos, para que qualquer valor indevido seja corrigido.

Queremos reforçar que esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e sua manifestação é muito importante para ajustarmos nossos processos internos.

Em breve, você receberá um retorno com a confirmação da finalização e demais detalhes.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe FleetNet

Impossibilidade de Cancelamento de Serviço de Internet e Cobrança Indevida Após Devolução de Equipamentos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor