Impossibilidade de cancelamento de serviço de internet e cobranças recorrentes após suposto cancelamento

Question

Impossibilidade de cancelamento de serviço de internet. Apesar de diversos atendimentos, a empresa se recusa a efetivar o cancelamento do plano. Informam que o serviço foi cancelado, porém, no mês seguinte, voltam a emitir nova cobrança. Quando entro em contato novamente, alegam que o processo de encerramento nunca foi iniciado. Alguns protocolos de tentativas:***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada e pelos transtornos causados.

Informamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Seu caso será tratado com prioridade para verificação do histórico de atendimentos e identificação de qualquer falha no processo de cancelamento.

Ressaltamos que, após a confirmação do cancelamento, não devem ocorrer novas cobranças. Caso tenha havido emissão indevida, os devidos ajustes serão realizados.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno com a resolução definitiva do seu caso. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente.
EQUIPE FLEETNET

Impossibilidade de cancelamento de serviço de internet e cobranças recorrentes após suposto cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor