Comprei pelo site e venderam de novo meu produto na loja fisca

Ola bom dia, venho atender à reclamação da senhora Tais Napoleão com muita atenção e lhe informar que sua compra entrou como paga pra nós no sábado de madrugada, e verificamos que a chuteira Predator 36 IC Infantil azul que a senhora comprou, foi vendida na sexta feira em nossa loja física, sendo assim, não vendemos um produto que a senhora havia pago, e sim feito somente o pedido, onde isso não é garantia de reserva do produto. Nenhum de nossos funcionários são treinados para que trate os clientes com aspereza ou grosseria, no entanto se a vendedora pela qual a senhora se refere lhe disse que não poderíamos ficar com seu dinheiro, é porque se não houvesse mais a cor no estoque da Adidas do Brasil,que é o nosso fornecedor, e se a senhora não tivesse interesse na outra cor que lhe foi enviado por email, pois entramos em contato duas vezes por email na data de ontem 09/08 e ligamos duas vezes em seu celular sem sucesso, nós não podemos reter o dinheiro do consumidor, sendo assim, sua compra foi estornada por falta do produto em estoque, uma vez que de 3 em 3 meses a Adidas lança cores novas, e ja foi lançada a cor nova que é a opção que lhe enviamos no email.
Graças ao nosso excelente e honesto trabalho estamos no mercado há 17 anos e há 10 anos temos loja virtual, onde nunca ocorreu problemas como este, sendo que quando não temos mais o produto, sempre damos a opção de outra cor ou modelo, e se não há interesse do cliente, imediatamente nos prontificamos em devolver o dinheiro. O valor pago com juros como a senhora se refere está estornado em seu cartão de credito e como pode verificar em seu email segue o comprovante do estorno junto ao PAGSEGURO.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e quero ainda lhe dizer que nossos funcionários cumprem regras de atendimento ao cliente regidas pela Lei do Consumidor.

Desde já agradeço sua atenção e estou inteiramente à sua disposição. Será sempre um imenso prazer poder lhe atender em nosso site, independente do inconveniente desta compra!
Emmanuel Alexandre F. Cesar
Proprietário da Flemanni Sports

1- > verificamos que a chuteira Predator 36 IC Infantil azul que a senhora comprou, foi vendida na sexta feira em nossa loja física
R- > Não foi essa a informação que me foi passada em 07/08 quando liguei na loja. Fui informada de que a chuteira foi vendida no sábado com base
em consulta no sistema da loja realizada pelo funcionário. Então se está registrado na Impressora Fiscal como venda em 04/08, a chuteira
foi vendida novamente depois que eu comprei.

2- > não vendemos um produto que a senhora havia pago, e sim feito somente o pedido, onde isso não é garantia de reserva do produto
R- > Tenho o comprovamente do Pagamento pelo PagSeguro. Entendo que no processo de venda, primeiro é feito o ******* o pagamento e na sequencia
deveria ter saido do estoque, o que não acontece porque não existe integração do estoque da loja online com o estoque da loja fisica, o
que acabou na venda duplicada de um só produto.

3- > no entanto se a vendedora pela qual a senhora se refere lhe disse que não poderíamos ficar com seu dinheiro, é porque se não houvesse
mais a cor no estoque da Adidas do Brasil,que é o nosso fornecedor, e se a senhora não tivesse interesse na outra cor que lhe foi enviado
por email, pois entramos em contato duas vezes por email na data de ontem 09/08 ligamos duas vezes em seu celular sem sucesso, nós não
podemos reter o dinheiro do consumidor, sendo assim, sua compra foi estornada por falta do produto em estoque, uma vez que de 3 em 3 meses
a Adidas lança cores novas, e ja foi lançada a cor nova que é a opção que lhe enviamos no email.

R- > Primeiro que não tratei com ela, e sim com o Flávio que ficou de me ligar hoje (10/08) pela manhã aguardando retorno do Fornecedor.
Segundo a mesma me disse que o Fonecedor da Loja não é a Adidas e impôs o recebimento do dinheiro via TED e depois dessa imposição
me foi enviado uma foto de outra chuteira. Terceiro, trabalho com atendimento ao publico, nem sempre posso atender o telefone e Quarto
hoje eu vi que a compra foi cancelada por parte da loja sem concordância de ambas as partes.


Graças ao nosso excelente e honesto trabalho estamos no mercado há 17 anos e há 10 anos temos loja virtual, onde nunca ocorreu
problemas como este, sendo que quando não temos mais o produto, sempre damos a opção de outra cor ou modelo, e se não há interesse do
cliente, imediatamente nos prontificamos em devolver o dinheiro.
R- > Um dia iria acontecer, como uma loja virtual não tem o estoque sincronizado com o estoque da loja fisica ? No meu caso, a pessoa que
me atendeu disse que iria cancelar o pedido, a tarde é que me foi enviado um emaill com outra chuteira e pra completar
a noite meu pedido foi cancelado sem minha autorização.

problema resolvido, dinheiro devolvido.

Não resolvido. O cancelamento forçado pela empresa ainda não consta no historico do cartão. Quanto tempo perdido, isso porque eu entrei em contato.