Negligência no pedido de urgência paciente FIV
Respondida
Osasco - SP
21/03/2023 às 15:23
ID: 161443197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaço processo de fertilização in vitro, no qual fiz uma transferência embrionária, após essa transferência são contados 9 dias para começar a colher os exames, para acompanhamento de hormônios, fui até a clínica Fleming Jundiaí, no qual pedi, urgência . A atendente avisou que poderia sair com rapidez pois se tratava de URGÊNCIA, colhi na data correta estipulada pela médica, e me deram o prazo de 7 DIAS, entrei em contato diversas vezes explicando e não tive sucesso com o pedido. Fui até o Sirio Libanês e colhi no domingo pasmem O EXAME SAIU EM 2 HORAS , e hoje dia 21 ainda não tive o exame colhido no dia 17.
Tentantes, pacientes de FIV FUJAM DESSE LABORATÓRIO.
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 13:34
Prezada Sabrina,
Recebemos a sua reclamação.
Somos um laboratório acreditado ISO ******* e DICQ e levamos muito a sério a qualidade dos nossos serviços e a satisfação dos nossos clientes.
É importante pontuar que seu exame foi colhido no dia 17.03.******* com previsão de entrega 22.03.*******, conforme documentos que você recebeu no ato da coleta.
No ato da coleta você solicitou urgência, o que foi submetido internamente a equipe laboratorial, mas devido a alta demanda de exames laboratoriais não foi possível conceder a referida antecipação, sendo o exame entregue no prazo previsto de 22.03.*******.
O Laboratório Fleming lamenta não ter conseguido antecipar o prazo de entrega, por outro lado, no ato da coleta você tinha ciência do prazo regular do processamento do exame para o dia 22.03.******* e o Laboratório reforça que não houve anuência de certeza que o exame seria antecipado, razão pela qual o prazo final de entrega inserido no protocolo foi fixado em 22.03.*******.
Agradecemos pela sua confiança e pela sua preferência pelo nosso laboratório. Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento ou dúvida.
Atenciosamente
Dr Marcelo
Diretor de Comunicação e Sócio-proprietário.