Venda Casada e Desonestidade - Cancelamento Dificultado

Em réplica
Curitiba - PR
23/05/2025 às 11:03
ID: 217816819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último Janeiro, matriculei meu filho na escola Fleming - Cursos pré-vestibular unidade de Curitiba , no intuito de prepará-lo para o vestibular de medicina. Como sempre o processo de matrícula(pagamentos de taxas e material) foi feito de forma prática e amistosa. Contudo, somos obrigados a aderir a compra do material para o curso todo juntamente com a mensalidade, venda casada, que é dissimulada com a cobrança de duas faturas separadas. Mas, como o aluno obrigatoriamente precisa deste processo para estudar, aderi. Acontece que meu filho foi incorporado ao Exército Brasileiro como reservista, e desde o princípio de março está à serviço do EB como demandado pela lei. Ele assistiu não mais que 1 mês de aulas e recebeu uma apostila e dois cadernos, relativos a este primeiro momento. Paguei religiosamente, a parcela de R$ 380 de material, mais R$ 280 da mensalidade da escola nos meses de Janeiro, Fevereiro, Março e Abril. Fiz a solicitação de cancelamento no início de Março uma vez que meu filho está em serviço militar no QG do Pinheirinho, sendo que muitos dias sequer vem para casa. Apresentei documento da Corporação Militar assinado pelo comandante confirmando o serviço militar por pelo menos 12 meses para a escola para solicitar o cancelamento. Para minha surpresa, o processo foi lento de retorno, uma vez que o setor Financeiro da Fleming é em São Paulo e não permite qualquer contato pessoal, nem via wassup,mas somente através de um site que indica que responderá em 72 horas e não o fez por semanas. Precisei falar com a Resp Adm ***** na escola Fleming em Ctba que prometeu entrar em contato com o Financeiro responsável pelo cancelamento, Sr. *****, que demora dias para responder. Quando da resposta, fui chamado à escola para assinar a carta de cancelamento pela prestativa Sra *****. Contudo minha surpresa que recebi posteriormente do Sr. *****, via email, uma mensagem me achacando para pagar um valor de R$ 1800,00 por serviços prestados (ainda que eu tenha pago 4 meses de mensalidade e material). Teve a pachorra de dizer que não se tratava de multa. Acontece que o cancelamento foi de forma involuntária por obrigação civil de meu filho com o Estado Brasileiro. Insistem que preciso seguir pagando o material até o fim, ou seja até o fim do ano. sendo que o material sequer pode ser aproveitado caso o meu filho quisesse retornar no ano que vem. Total absurdo e abuso. Vou entrar com ação no Procon e se preciso no Tribunal de Pequenas Causas uma vez que não concordo com a venda casada e com a desonestidade de pagar um material que sequer vai ser útil.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 17:44
Prezado,
Agradecemos pelo seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Em relação ao valor supracitado de R$ 1.*******,00, esclarecemos que não se trata de multa, mas sim do saldo remanescente do contrato firmado no ato da matrícula, pelos dias cursados, conforme previsto no contrato de prestação de serviços. A instituição lhe isentou da multa, porém os dias cursados precisam ser acertados.
O material didático, por sua vez, refere-se a uma coletânea pedagógica completa e indivisível, produzida e organizada previamente para todo o curso. Por esse motivo, após o prazo de 7 dias de arrependimento garantido por lei, a compra se torna incancelável. Compreendendo a situação particular envolvendo o serviço militar obrigatório, a instituição cancelou os boletos futuros do material didático, tendo sido cobrado apenas os materiais já entregues no início do ano.
Continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Financeira
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 18:12
Insisto, paguei por 4 meses de aula, sendo que ele estudou somente 1. Cobrar por serviços prestados que foi pago 4 x pelo tempo de sala de aula (R$*******,00), é desonesto e má vontade. Cobrança abusiva, não há nenhum tipo de benefício, quando vcs alegam que me "isentaram" de multa uma vez que estão cobrando praticamente o ano inteiro de aula. Não me tomem por parvo.
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 18:17
Olá, Vocês n~]ao estão isentando coisa nenhuma, se paguei já R$ *******,00 (só nos 4 meses de mensalidade) sendo que ele estudou coisa de 1 mês, é absurdo cobrarem R4 ******* por "serviço prestado". Que serviçhttps://******* esteve 1 mês em aula. É abusivo sim e de má fé. Ademais paguei outros 4 meses de material ( R$ *******),ou seja já paguei muito além do que vocês forneceram e que meu filho usufruiu. Entendo que já estamos quites e qualquer cobrança a mais é abusiva.