Péssimo atendimento - senha preferencial mais demorada que a normal
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
14/01/2022 às 10:30
ID: 136616269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na unidade de São Bernardo hoje pela manhã para colher exames, estou grávida de NOVE MESES e solicitei uma senha preferencial para abertura de ficha.
Fiquei QUARENTA minutos até ser chamada, chamam cerca de 15 senhas normais para chamar UMA preferencial.
Várias pessoas chegaram depois de mim e foram atendidas antes.
Depois de finalmente abrir a ficha ainda me deixaram esperando mais 1 hora e meia pra me chamar pra colher os exames.
Um total descaso, despreparo e falta de respeito não volto nunca mais e não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
17/01/2022 às 14:21
Prezada Sra. Larissa.
Em resposta a vosso questionamento, informamos que lamentamos o ocorrido, porém temos a esclarecer que, quanto a senha prioritária, a mesma também é passível de espera, tendo em vista outros atendimentos prioritários, o fluxo de demanda das senhas normais de atendimento e os respectivos procedimentos a serem realizados por cada paciente.
De qualquer forma, apuraremos minuciosamente o processo para que possamos buscar melhorias.
O Instituto Fleming, ao longo de seus 35 anos de existência, busca o aprimoramento de seus serviços, assim como melhor capacitação técnica e humana de seus colaboradores e prestadores de serviço, a fim de atender cada vez melhor nossos pacientes.
Agradecemos vossa manifestação e colocamo-nos a disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente
Instituto Fleming
Antes de imprimir este material, pense em sua responsabilidade e compromisso com o meio ambiente.
Réplica do consumidor
17/01/2022 às 14:25
Sinto muito, mas essa resposta de vocês não tem o menor sentido.
Quando cheguei a clínica haviam somente DUAS senhas antes da minha e mesmo assim houve essa demora absurda.
Chamam mais de 15 senhas normais pra depois chamar uma preferencial. Ou seja, a justificativa de vocês não é válida. O atendimento é ruim mesmo e a demora para chamar para colher os exames também.
Outro absurdo é a demora para o resultado do exame. Colhi o exame do cotonete que os obstetras pedem as gestantes com 37/38 semanas para que o resultado saia ANTES do parto.
O prazo desse exame na clínica de vocês é de 15 dias (??????) até lá a maioria das gestantes já parou e sem o resultado do exame.
Péssima clínica. NUNCA MAIS.