Fleming Recepções

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Belo Horizonte - MG

05/06/2026 às 13:02

ID: 250597251

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive desde a contratação até o pós-evento.

Inicialmente, fui ao espaço apenas para uma visita e solicitação de orçamento. Após a visita, passei a receber uma pressão excessiva para fechamento do contrato, com ligações e mensagens constantes via WhatsApp. Acabei assinando o contrato, porém, a partir desse momento, começaram diversos problemas relacionados à comunicação e organização.

Um dos principais pontos negativos é a falta de um canal centralizado de atendimento. Em nenhum momento tivemos uma reunião de alinhamento, apresentação da equipe ou chamada de vídeo para esclarecer dúvidas e organizar os detalhes do evento. Tudo é tratado exclusivamente por formulários e mensagens de WhatsApp, sendo que cada assunto é direcionado para um setor diferente. Sempre que buscávamos informações, éramos orientados a falar com outra pessoa, tornando o processo desgastante e confuso.

Também enfrentei problemas específicos durante a organização:

Solicitei por duas vezes a retirada de um letreiro da decoração, mas o pedido não foi atendido.
Contratei o serviço de drinks e somente após a assinatura do contrato fui informada sobre a inexistência de degustação prévia.
A degustação oferecida contempla apenas os salgados, sem a possibilidade de experimentar a massa ou o bolo, o que considero uma falha importante para a tomada de decisão dos clientes.
O DJ é conhecido apenas no dia do evento e diversas solicitações preenchidas previamente nos formulários não foram atendidas.

Além disso, enfrentei dificuldades no processo de devolução do valor de caução. O pagamento foi realizado via PIX em 11/05, enquanto o evento ocorreu em 24/05.

Após a realização do evento, entrei em contato nos dias 27/05, 28/05 e 02/06 para solicitar o acerto e a devolução do valor, porém não obtive retorno. Somente após buscar ajuda com outra pessoa para intermediar o contato com o setor financeiro recebi atendimento em 03/06. Na ocasião, me enviaram o recibo, encaminhei imediatamente os dados solicitados e, em 05/06, fui informada de que ainda precisaria aguardar mais 7 dias úteis para receber um valor que foi pago instantaneamente via PIX.

Na mesma data, às 09h47, entrei em contato com a gerente responsável pela unidade Fleming em busca de esclarecimentos, e a resposta como sempre foi a mesma "O financeiro é terceirizado, o prazo é esse mesmo".

Ressalto que alguns colaboradores prestaram um atendimento cordial e atencioso durante o evento, motivo pelo qual reconheço os pontos positivos da equipe. Entretanto, a falta de organização, a comunicação fragmentada entre setores e a dificuldade para obtenção de respostas tornam a experiência extremamente desgastante para os clientes.

Diante dos fatos relatados, solicito uma análise da situação e providências para melhoria dos processos internos, visando evitar que outros clientes passem pelos mesmos transtornos.