Atraso na entrega de pedido realizado pelo site da fabricante
Resolvido
Varginha - MG
11/06/2026 às 13:08
ID: 251128839
Fiz uma compra pelo site da fabricante no mês passado.
No dia 15.05.2026 recebi um e-mail confirmando o pedido, juntamente com a nota fiscal e o código de rastreamento via Mandaê.
Hoje já é dia 11.06.2026 e nada do meu pedido chegar, pelo site da transportadora consta como se ainda estivesse em separação.
O prazo no dia da compra ao simular era de 11 dias, mas até o momento nada.
E ao entrar no site, consta como se não tivesse pedido para consulta.
O valor da compra ( com frete) ficou em R$154,66 e a nota fiscal é a 167.938.
Gostaria de um retorno.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:17
Olá, Francine! Tudo bem?
Primeiro, queremos pedir sinceras desculpas pela demora e pela preocupação que isso gerou, entendemos perfeitamente a frustração de aguardar um pedido além do prazo.
Verificamos aqui internamente e o seu pedido consta como entregue no dia 19.06.2026. Você poderia confirmar para nós se já o recebeu?
Se houver qualquer pendência, é só nos avisar que resolvemos na mesma hora. Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 09:40
Bom dia, tudo bem?
Acabei utilizando os meios de comunicação via página no instagran, no qual prontamente fui respondida, me pediram desculpas pelo transtorno e me questionaram se poderiam me reenviar o pedido, no qual autorizei.
Realmente recebi o pedido na sexta-feira.
Embora não tenha sido enviado a cor que havia previsamente comprado, recebi meu pedido.
Como já trabalhei com marketplace, sei que infelizmente imprevistos acontecem e que ainda mais quando a logística não é realizada de forma direta pela empresa, alguns pedidos acabam sendo extraviados mesmo ( acontece até com as grandes plataformas de vendas).
Mas fico grata pelo apoio na resolução do meu problema.
E claro, voltarei a comprar da empresa sem dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8