atraso na entrega e dificuldade no atendimento para reembolso de coletores menstruais
Resolvido
Salvador - BA
20/04/2026 às 15:49
ID: 246520775
Comprei dois coletores menstruais da Fleurity no dia 27/03, com prazo de entrega informado de até 7 dias. No entanto, até o momento, não recebi os produtos nem qualquer atualização concreta sobre o envio.
Diante do atraso, solicitei o reembolso, mas venho enfrentando extrema dificuldade no atendimento. Entrei em contato via WhatsApp diversas vezes e a atendente responde de forma esporádica, sempre informando que ainda não teve retorno do setor responsável pelo reembolso. Ou seja, além de não receber o produto dentro do prazo, também não consigo resolver a situação de forma adequada.
A falta de compromisso com o prazo de entrega e a ausência de um suporte eficiente ao cliente demonstram descaso e desorganização. Solicito uma solução imediata: ou o envio urgente dos produtos com um novo prazo confiável, ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento claro e definitivo da empresa.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:59
Luana, pedimos desculpas pela demora e pela dificuldade no atendimento. Já solicitamos o reenvio do seu pedido e vamos te chamar no WhatsApp para acompanhar tudo de perto e garantir que dessa vez chegue certinho.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 12:28
A empresa realizou o reembolso integral após a publicação da reclamação. No entanto, registro que antes disso houve atraso na entrega e dificuldade no atendimento, com respostas inconsistentes e ausência de solução.
A situação foi resolvida, mas apenas após exposição pública. Espero que a empresa melhore seus processos, especialmente no cumprimento de prazos e no suporte ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2