Cliente não recebe produto e alega falta de comunicação da Fleury Brasil
Não resolvido
Miracatu - SP
17/06/2026 às 15:10
ID: 251663079
Reclamação por não entrega de pedido e ausência de retorno
Realizei uma compra junto à Fleurity Brasil em 05 de maio de 2026 e, até o presente momento, não recebi os produtos adquiridos.
Desde a data da compra, tenho tentado contato por e-mail diversas vezes para obter informações sobre o andamento do pedido, código de rastreamento e previsão de entrega. No entanto, não recebi qualquer retorno da empresa, tampouco informações que permitam acompanhar a situação da compra.
A falta de comunicação e de suporte ao consumidor tem causado grande insatisfação e preocupação, especialmente considerando o tempo transcorrido desde a realização da compra.
Dessa forma, solicito uma posição formal da empresa com urgência, informando:
- A situação atual do meu pedido;
- O respectivo código de rastreamento;
- A previsão de entrega dos produtos adquiridos.
Caso não seja possível a entrega, solicito orientações imediatas para o cancelamento da compra e o ressarcimento integral dos valores pagos mais os danos causados.
Aguardo uma devolutiva o mais breve possível para a resolução desta situação.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:16
Olá, Evelyn Caroline.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Já cuidamos de tudo para resolver: vamos reenviar o seu pedido com prioridade e frete expresso por nossa conta.
Em até 48h enviaremos o código de rastreamento e a previsão de entrega atualizada.
Queremos muito reconquistar a sua confiança, e ficamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Fleurity.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 13:59
Não estou satisfeita pelo simples fato que não vieram todos os produtos, alem da demora em responder a nota tava adulterada em R$******* reais.
Não me respondem!!!
Completamente decepcionada!!!
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 00:14
Pessimo atendimento e nota adulterada com valor maior e produto entregue bem depois do que o código de rastreio enviou. Sem responsabilidade e compromisso com o cliente. Produto bom e pessima dinamica para entregar o produto e reparar o erro com o cliente. Não recomendo a empresa!
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 00:15
Pessimo atendimento! produto bom porém 0 comprometimento com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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