Compra de coletores com atraso extremo na entrega e atendimento pós-venda ineficiente
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/05/2026 às 19:36
ID: 247694095
No dia *****, há quase 1 mês atrás, fiz uma compra de 2 coletores pelo site da loja, o qual foi confirmado poucos minutos após a finalização da compra por email, onde também fui informada que o pedido tinha 8 dias úteis para ser entregue.
Com o passar dos dias não recebi retorno algum da transportadora ou da Fleurity sobre o status do meu produto e entrei em contato com o atendimento pelo whatsapp no dia ***** para entender melhor o que tinha acontecido. O atendimento que se seguiu foi bem lento e confuso, precisando de vários dias pra ser constatado que meu rastreio não tinha sido atualizado e me enviarem um novo email com a nota fiscal da compra no dia *****. Nesse email foi informado que a transportadora poderia levar até 4 dias úteis para ativar o rastreio do meu pedido, prazo este que terminou hoje (*****) e eu continuo sem receber atualizações sobre o meu pedido. Quase 1 mês se passou da minha compra e eu não tenho nem sinal do meu produto e continuo sem saber o que aconteceu. Ponto de atenção para o atendimento pós venda que é horroroso: respondem quando querem, demora muito e não resolve nada.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:52
Olá Anna. Você tem razão em tudo que disse. A demora no rastreio, a falta de comunicação proativa e o atendimento que não te deu respostas claras não são aceitáveis. Pedimos desculpas sinceras por cada um desses pontos, você merecia muito mais. Estamos passando por reestruturações internas, mas não é desculpas.
Seu pedido já foi despachado e está a caminho. Mas entendemos que a experiência foi tão frustrante que queremos fazer diferente: vamos realizar o reembolso integral da sua compra e pedir que você fique com os coletores como um presente nosso, uma forma pequena, mas sincera, de reconhecer o transtorno que causamos.
Vamos entrar em contato pelo WhatsApp para que possamos resolver o reembolso com agilidade. Dessa vez, você tem nossa atenção total.