Devolução/reembolso
Respondida
Fernandópolis - SP
25/06/2026 às 10:47
ID: 252312755
Fiz uma compra no site da Fleurity Brasil no dia 17/06 de um kit de coletor , aplicador e copo esterilizador. Quando fui finalizar a compra abriu uma página perguntando se eu queria acrescentar o disco coletor , cliquei onde falava que não queria a oferta . Na hora que fui finalizar o pedido não vi que tinha enfiado o disco lá e que o tipo do meu coletor não era o que já faço uso ! Efetuei a compra ! No dia 20/06 chegou meu pedido ! Quando abri , aí que fui ver que estava errado o tipo de coletor e que tbm estava o disco coletor , no mesmo momento entrei em contato via WhatsApp com eles 21/06 ( domingo ) .
Na segunda feira me responderam , pediram meu cpf , eu expliquei o que havia acontecido , mandei vídeo que estava tudo na caixa sem nenhum uso , não responderam mais . Na terça 23/06 mandei mensagem pedindo uma solução , somente de noite me responderam querendo trocar somente o coletor , novamente falei que não queria o disco! Hoje é dia 25/06 quinta feira e até agora ninguém mais me respondeu , mesmo eu estando dentro das normas da política de devolução/reembolso do site , e dentro da lei do código do consumidor !
Estou muito chatiada com tudo isso ! E estou tentando resolver mas a empresa não está colaborando !
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 08:16
Olá, Tayná.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que a demora em nosso retorno não corresponde ao atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade por nossa equipe, e faremos o necessário para que a situação seja resolvida da melhor forma possível, sempre em conformidade com nossa política de atendimento e com seus direitos como consumidora.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, entraremos em contato para concluir a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Fleurity Brasil