Produto não recebido após erro de endereço e falha na atualização de rastreio.
Resolvido
Jataí - GO
06/05/2026 às 10:42
ID: 247859789
Fiz uma compra de um kit de coletor, aplicador e disco no dia 11de abril de 2026, porém, errei a digitação e o endereço ficou errado. No mesmo dia entrei em contato com a empresa, pelo canal de atendimento deles, que é o whatsapp. A atendente me solicitou o endereço correto e disse que tinha entrado em contato com a transportadora e que estava tudo certo. Porém, o endereço não foi atualizado e o meu pedido retornou. Entrei em contato pelo whatsapp novamente no dia 28 de abril e me passaram um novo número de rastreio. Só que não mostra o rastreio. Entrei em contato novamente e me disseram que pediram agilidade na entrega e que o site iria atualizar o rastreio na segunda feira dia 04 de maio. Bem, hoje é dia 05 de maio e o site não atualizou, não consigo rastrear e não me respondem no canal de atendimento. Resultado: sem meu produto,sem ter onde reclamar.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:46
Bom dia Jéssica, tudo bem? Pedimos desculpas pelo transtorno. Acabei de conferir seu código de rastreamento e a atualização no dia de hoje 05/05/2026:
Encomenda processada
Sua encomenda foi processada na unidade da transportadora. Acompanhe as próximas atualizações. RECEBIDA E PROCESSADA NO CD
Infelizmente em transportadoras específicas não conseguimos conferir se eles realmente trocaram o endereço como solicitamos, e temos que realizar o reenvio. Seu pedido foi despachado no dia 28/04 e apenas 04/05 começou a receber atualizações.
Peço desculpas novamente por todo o incomodo, e se precisar de mais alguma ajuda estou aqui para te ajudar.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 12:15
Boa tarde. Eu gostaria de poder acompanhar o meu pedido, já que pelo link que me mandaram eu não consigo. Quero saber quando irei receber o meu produto.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 18:52
Não gostei da experiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1