Serviço de instalação de ar condicionado mal feito, com vazamento e cobrança extra para correção
Respondida
Campo Grande - MS
17/09/2025 às 10:49
ID: 227132187
NÃO PERCAM TEMPO E DINHEIRO COM A FLEXCLIMATIZAÇÃO EU TIVE UMA PÉSSIMA EXPERIÊNCIA, FEZ UM SERVIÇO PORCO AQUI NO MEU APARTAMENTO, TIVE QUE ACIONAR A JOOY (CONSTRUTORA) PARA RESOLVER UMA VEZ QUE A INDICAÇÃO INICIAL DESSA EMPRESA ERA DA ANTIGA SINDICA E DA PRÓPRIA JOOY, PORTANTO NÃO INDICO, SERVIÇO RUIM, CARO E PÉSSIMO ATENDIMENTO E AINDA DEXOU A TUBULAÇÃO COM PROBLEMAS DE VAZAMENTO DEVIDO A INSTALAÇÃO MAL FEITA E A MESMA EMPRESA TEVE CORAGEM DE COBRAR MAIS R$ 650,00 PARA ARRUMAR A PRÓPRIA [Editado pelo Reclame Aqui] QUE ELES FIZERAM OBS.: NÃO SOU O UNICO AQUI QUE PASSOU POR ISSO COM ESSA PÉSSIMA EMPRESA É SÓ PESQUISAR
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 16:18
Assunto: Esclarecimentos sobre o serviço prestado ao cliente Sr. Alan
Prezados,
Em relação à reclamação apresentada pelo Sr. Alan, viemos por meio desta expor cronologicamente os fatos e esclarecer os pontos referentes aos serviços prestados por nossa empresa.
Da Prestação do Serviço Original:
Em novembro de *******, realizamos para o Sr. Alan os serviços de desinstalação e reinstalação de um equipamento de ar condicionado usado, de propriedade do cliente.
Ao término da instalação, foram executados todos os testes necessários na presença do cliente, sendo constatado o perfeito funcionamento do equipamento. Na ocasião, o serviço foi entregue e aprovado sem qualquer ressalva ou reclamação.
Da Garantia Legal do Serviço:
Conforme estabelece o Artigo 26, Inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, todos os nossos serviços possuem uma garantia legal de 90 (noventa) dias. Para o serviço em questão, o prazo de garantia expirou em fevereiro de *******.
Do Atendimento em Cortesia:
Em 09 de janeiro de *******, aproximadamente 14 meses após a conclusão do serviço original e muito após o término do prazo de garantia, o Sr. Alan nos contatou relatando um vazamento de água na mangueira do dreno.
Prontamente, agendamos uma visita técnica na mesma data. Nossos técnicos identificaram e solucionaram o problema do dreno sem qualquer custo para o cliente, tratando o atendimento como uma cortesia, visando a manutenção do bom relacionamento. Nenhum outro defeito no equipamento foi relatado pelo cliente neste dia.
Da Reclamação Atual e da Impossibilidade de Diálogo:
No dia 17 de setembro de *******, mais de 8 meses após o atendimento em cortesia e quase 2 anos após o serviço original, o cliente voltou a nos contatar sobre um novo problema.
Realizamos uma nova verificação para diagnosticar a situação e informamos o problema ao cliente.
Durante as tratativas para uma possível resolução, fomos surpreendidos com o bloqueio de nossos canais de comunicação (WhatsApp e ligações) por parte do Sr. Alan, o que impediu qualquer tentativa de diálogo subsequente.
Conclusão:
Reiteramos que o serviço original foi entregue em perfeitas condições e que o prazo legal de garantia já se esgotou há muito tempo. Ainda assim, prestamos um atendimento posterior sem custos, como gesto de boa-fé.
Lamentamos que o cliente tenha optado por cessar a comunicação de forma unilateral, pois nossa empresa sempre esteve e permanece aberta ao diálogo para encontrar uma solução que seja justa e razoável para ambas as partes.
Atenciosamente,
Flex Climatização de Ambientes