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Question

No dia 20 de fevereiro manifestei interesse em contratar um empréstimo, tendo sido contatada pelo Zap pelo senhor ***** que se apresentou como consultor financeiro da empresa Flex Financeira e AArin Liberação e Consultoria - CNPJ ***** que me deu todas as informações, inclusive o valor da prestação a pagar de acordo com o crédito.  Após solicitar cópia da minha identidade e comprovante de residência, informou que o crédito de ***** tinha sido aprovado pela Porto Seguro e que eu teria que pagar R$ ***** que, segundo ele, seria ressarcido após a quitação da terceira parcela do empréstimo e que era um custo único.  Fiz o pagamento com muito sacrifício e aí me disseram que tinha que pagar mais ***** de IOF. Disse que não tinha esse dinheiro e pedi para me devolverem  o  que já tinha depositado.  A resposta foi a seguinte:  Aí vamos ter que realizar a quebra do contrato a gente tem a assinatura do seu documento a gente realiza isso através assinatura digital eu avisei a você.  Ou seja, pegam a assinatura da carteira de identidade e aplicam no contrato.  E mais:  tanto faz você assinar ou o banco pegar a sua assinatura da sua documentação E me passou para falar com a diretoria.  Aí passei a tratar com a ***** e propus que o IOF fosse descontado do valor do crédito, o que ela disse ser impossível. Pedi para cancelar tudo e ela me informou que seria gerada uma multa pelo encerramento do contrato que não assinei. Depois disse que poderia me dar um desconto de  que eu pagaria ***** de IOF. Como estava precisando muito aceitei e fiz o depósito. Ressalte-se que não paguei o DARF do IOF e, sim, fiz um depósito na conta de *****, que eles me informaram. Aí recebo a informação de que, quando foram efetivar o crédito, o acesso estava bloqueado e que o sistema estava solicitando o pagamento do restante, ou seja, *****. Aí começou de novo o problema que vem se arrastando até hoje.  Segundo ela, se eu depositar imediatamente eles creditam R$ ***** na minha conta. Já propus que descontassem o IOF do total que vão liberar, que reduzissem o valor do empréstimo para aproveitar o IOF que segundo eles eu paguei, mas eles dizem que não podem. Eles estão sempre entrando em contato e me cobrando o saldo do IOF para poder liberar o dinheiro.  Realmente fui de uma ingenuidade absurda e não consigo que esta empresa devolva o que paguei.  Imagino quantos [Editado pelo Reclame Aqui] não tem aplicado por aí.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Lamentamos profundamente o transtorno que você passou, mas gostaríamos de esclarecer um ponto muito importante:

A FLEXCRED é uma empresa séria, com mais de 5.******* avaliações 5 estrelas no Google, construída com muito trabalho, ética e respeito ao cliente. Não cobramos nenhum tipo de taxa antecipada para liberação de crédito e não atuamos de forma irregular.

Infelizmente, existem pessoas e páginas [Editado pelo Reclame Aqui] usando o nome da nossa empresa de má-fé para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], cobrando valores antecipados e desaparecendo depois. Essas ações prejudicam não só os consumidores, mas também a reputação de empresas idôneas como a nossa.

Reforçamos que:

Nossos canais oficiais de atendimento são divulgados em nosso site e redes sociais verificadas.

Jamais solicitamos pagamentos antecipados para liberação de empréstimos.

Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e orientar nossos clientes da melhor forma.

Se você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], orientamos que registre um boletim de ocorrência e denuncie os responsáveis. E se tiver dúvidas sobre a origem do atendimento, estamos à disposição para te ajudar a verificar.

Agradecemos pela compreensão e seguimos firmes no nosso compromisso com a transparência e a confiança de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe FLEXCRED

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor