Entrega incompleta de água de coco Sococo e fechamento indevido de reclamação no Mercado Livre
Resolvido
Florianópolis - SC
09/10/2025 às 08:45
ID: 228902251
Comprei no dia 29.09.25 24 unidades de água de coco Sococo pelo Mercado Livre, na loja oficial. Chegaram apenas 2 bolsas com uma unidade cada, quando deveriam ter chegado duas caixas com 12 unidades em cada uma. Abri dois reclamos porque a compra estava dividida em duas compras de 12 unidades. Demorei uma semana para conseguir explicar ao Mercado Livre o que havia acontecido e consegui devolver um pacote na mesma bolsa em que foi entregue, o que resultou na devolução do valor da compra de 12 unidades no meu cartão de crédito. Incrivelmente, o outro reclamo pelas outras 12 unidades foi fechado unilateralmente pelo Mercado Livre sem explicação. E, como já haviam repassado o dinheiro ao fornecedor, não podem reabrir o caso. Obviamente, o fornecedor não responde. Fui vítima de um erro do Mercado Livre, que ficou com 176 reais e não entregou o produto. A empresa que vendeu o produto, segundo a nota fiscal, é a FLEX E-COMMERCE BRASIL - COMERCIAL E REPRESENTAÇÃO, e, obviamente, não responde nada. Aguardo uma solução para o meu problema.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 16:55
Lucas, recebemos a sua reclamação e em breve retornaremos com um solução. Obrigado pelo contato.
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 15:20
Fico aguardando uma solução
Réplica da empresa
13/10/2025 às 12:28
Lucas boa tarde, enviamos uma mensagem em seu número ficamos no aguardo da sua resposta para encerramento do caso.
Att
Réplica da empresa
16/10/2025 às 12:44
Lucas, conforme tratativa consideramos que a sua solicitação foi atendida e por fim solicitamos que seja encerrada a sua reclamação, e aproveitamos para solicitar que deixe os seus comentários a cerca da satisfação na solução.
att.
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 06:43
Neste caso, o Mercado Livre errou no seu centro de distribuição e montou o ******* apenas uma unidade em vez de uma caixa com 12 unidades. O Mercado Livre lidou com o caso da pior maneira possível, complicando tudo e não oferecendo nenhuma solução, nem mesmo permitindo revisar a situação. Por sorte, a resposta da FLEX E-COMMERCE BRASIL foi espetacular. Como eles também não conseguiram resolver pelo Mercado Livre, entenderam o que aconteceu e nos ofereceram devolver o dinheiro via PIX. Recomendo essa empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10