Atendimento de suporte de internet de baixa qualidade e sem resolução de problemas
Respondida
Canoas - RS
08/07/2026 às 17:22
ID: 253434077
Suporte horrível pois o primeiro atendimento profissional não é qualificado para o atendimento me deu uma desculpa que tinham rompimento externo provei para o atendente que tinha sinal chegando na ONU (Conversor óptico ) quando questionado aí resolveu me passar para um atendente de nível 2 aí denovo mais uma desculpa sobre rompimento e eu provando que tinha sinal chegando na fibra até a ONU pedi para ver se o problema não era sistemático encerrou o atendimento e pediu nota só o atendimento de 1 a 5 é lógico ué a nota é 0(zero) pois não me resolveu em nada e encerrou. Obrigado Flex pelo belo atendimento que não resolve e encerra o atendimento meus parabéns.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:53
Olá!
Lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado.
Na data mencionada, nossa rede foi impactada por um evento massivo, provocado por uma intervenção realizada pela RGE, que efetuou a substituição de postes em frente ao nosso POP principal. Para a execução da obra, foi necessário remover e romper cabos da nossa infraestrutura, impossibilitando qualquer atuação técnica da Flex até que a concessionária concluísse os trabalhos e liberasse o local.
Essa ocorrência não afetou apenas um cliente, mas milhares de clientes simultaneamente, justamente por envolver um ponto estratégico da nossa rede. Durante todo o período da manutenção da RGE, nossa equipe permaneceu no local aguardando a liberação para iniciar imediatamente a passagem da fibra, realizar as fusões, os testes e restabelecer os serviços no menor tempo possível.
Em razão desse evento excepcional, nosso WhatsApp recebeu um volume de atendimentos muito acima do habitual, o que ocasionou demora nas respostas. Ainda assim, nossas equipes permaneceram mobilizadas durante toda a ocorrência para minimizar o tempo de indisponibilidade e normalizar os serviços assim que houve condições técnicas para isso.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe Flex Fibra