Provedor de Internet com Atendimento Inexistente e Falta de Serviço
Respondida
Canoas - RS
08/07/2026 às 15:50
ID: 253424355
Contratei os serviços e o atendimento até que era bom, há alguns meses. Acredito que trocaram o robô do Whats e sinceramente: fujam. Estou há mais de uma hora sem internet, perdendo dinheiro porque não consigo trabalhar. Até aí, compreensível. Porém, NENHUM telefone deles funciona, além disso no WhatsApp NINGUÉM responde há horas, nem um OI me deram. Sinceramente parece que a empresa sumiu e desapareceu, sem oferecer nem internet nem o mínimo do atendimento. Nunca passei por isso com provedores.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:50
Olá!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Na data mencionada, houve uma intervenção da RGE em frente ao nosso POP principal, com a substituição de postes. Para a execução da obra, foi necessário o rompimento e a retirada de cabos da nossa rede, impossibilitando o restabelecimento dos serviços até a conclusão dos trabalhos e a liberação da infraestrutura pela concessionária.
Essa ocorrência caracterizou um evento massivo, impactando milhares de clientes simultaneamente. Por esse motivo, nosso WhatsApp recebeu um volume de atendimentos muito acima do normal, o que ocasionou demora nas respostas. Ainda assim, nossas equipes técnicas permaneceram mobilizadas durante toda a operação para realizar a passagem da fibra, as fusões e todos os testes necessários, restabelecendo o serviço o mais rapidamente possível após a liberação do local.
Presenciamos uma situação muito frustrante que foge do nosso controle. Entendemos a importância da conexão para nossos clientes e sabemos dos transtornos causados. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Flex Fibra