Sem internet e sem resposta

Olá!

Lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Na data mencionada, houve uma intervenção da RGE em frente ao nosso POP principal, com a substituição de postes. Para a execução da obra, foi necessário o rompimento e a retirada de cabos da nossa rede, impossibilitando o restabelecimento dos serviços até a conclusão dos trabalhos e a liberação da infraestrutura pela concessionária.

Essa ocorrência caracterizou um evento massivo, impactando milhares de clientes simultaneamente. Por esse motivo, nosso WhatsApp recebeu um volume de atendimentos muito acima do normal, o que ocasionou demora nas respostas. Ainda assim, nossas equipes técnicas permaneceram mobilizadas durante toda a operação para realizar a passagem da fibra, as fusões e todos os testes necessários, restabelecendo o serviço o mais rapidamente possível após a liberação do local.

Presenciamos uma situação muito frustrante que foge do nosso controle. Entendemos a importância da conexão para nossos clientes e sabemos dos transtornos causados. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.



Atenciosamente,
Equipe Flex Fibra