Sempre uma desculpa diferente.
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
10/02/2025 às 17:56
ID: 209565019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Flex em agosto de ******* nos primeiros 6 meses foi uma maravilha, sinal estável, conexão de qualidade e tudo mais, desde março de ******* tudo mudou, quedas de sinal, conexão irregular, a velocidade contratada é só no papel, downs cada vez mais lentos, a tv trava até no YouTube, a tal da conexão 6 do wi-fi nunca funcionou, fiquei quase 2 meses tentando resolver um problema com o PING para jogar CS acabei desistindo pois nem a troca de roteador nem o cabo resolveram.
Agora não consigo se quer trabalhar em casa pois mesmo com 700mb contratado a velocidade e a estabilidade do wi-fi não funcionam.
Ontem dia 09/02 estava jogando age of mithology e perdi 2 partidas pois a internet travou no período da tarde.
Sempre uma desculpa diferente, sempre, os mesmos testes, a empresa não tem equipe de plantão aos finais de semana, ou seja se romper um cabo só na segunda para ter uma solução.
Enfim estou cansado já acredito que a solução vai ser trocar de internet pois dei todas as chances possíveis para a solução.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 10:50
Prezado Douglas Santos,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre fornecer um serviço de qualidade, e lamentamos saber que sua experiência não tem sido a esperada.
Analisamos novamente sua conexão e, de acordo com nossos registros, não identificamos quedas ou instabilidades no serviço. Além disso, todas as medidas técnicas já foram adotadas para otimizar sua conexão. Sabemos, no entanto, que diversos fatores externos podem influenciar a navegação, como interferências no Wi-Fi, condições da rede local e até mesmo o desempenho de servidores de terceiros, como jogos e plataformas de streaming.
Como constatado junto a nossas equipes técnicas e também remotamente em contato com nosso suporte especializado, todos os testes realizados, tais como medições em sua conexão, constataram um consumo médio e velocidade dentro dos padrões estipulados.
Neste momento, seguimos à disposição para orientações adicionais sobre configurações que possam melhorar sua experiência.
Se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
equipe Flex Fibra
Consideração final do consumidor
14/02/2025 às 13:39
No início é uma maravilha, mas nos últimos meses só me trouxe transtorno, a qualidade do sinal não é oque eles divulgam, na hora quedas constantes, oscilação, o ping sempre disparando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3