Falta de suporte técnico e comunicação ineficaz da Flex Fibra

Question

FALTA DE SUPOTE DA FLEX FIBRA.

Sou cliente anos e nunca tive problema nenhum sempre que precisei inclusive nos finais de semana sempre fui atendida com precisão . Porém com a nova gestão os atendimentos não são efetuados aos finais de semana, e nem ao menos fomos informados.
Na data de hoje 18/08/2025, entrei em contato com a FLEX FIBRA, para informar que estava com problema desde de domingo e tive a seguinte informação. " Roselaine: o suporte técnico esta a caminho para realizar o reparo" quando questionei que não tive suporte no domingo, tive a seguinte resposta " Roselaine: SENHORA OS TECNICOS TRABALHAM DE SEGUNDA A SABADO" porém nos consumidores nunca sabemos o dia que o sinal vai cair, com outra gestão funcionava. Questionei qual o horário que o técnico viria, por que eu trabalho, mais uma vez a resposta " Roselaine: O reparo será feito hoje ainda dentro do horário comercial. " Tudo isso antes das 12hrs. As 16hr34 entro em contato dizendo que ainda não tinha vindo ninguém, qual seria o horário de encerramento deles, as 18hrs03 a "Roselaine: O sinal já foi estabelecido" que era para eu checar.
A conversa começou as 08hrs52, e foi se encerrar as 18hrs 03 por que eu fiquei no pé. Não tiveram o bom cesso de comunicar que o técnico não iria e que ia ser resolvido remoto, pedir todo o meu tempo por falta de comunicação da colaborado, que me questionou a própria atitude errada dela, teve a ousadia de dizer que não falou que o técnico iria na minha casa, mais também não disse que ia ser remoto, não tem como ter funcionários, que acredita que o consumidor deve adivinhar o que elar quer dizer. "ROSELAINE: A CAMINHO PARA FAZER O REPARO, NÃO DISSE A CAMINHO DO SEU ENDEREÇO" desaforo ainda ter que ouvir isso depois de horas solicitando uma posição. Solicito o telefone do sac e diz que não.