Flex Fibra

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Ferraz de Vasconcelos - SP

23/04/2023 às 18:49

ID: 163383205

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No dia 22/04 a partir das 17 horas constatei que estava sem internet em minha residência. Como trabalho com internet logo mandei mensagem ao atendimento via whatsapp da empresa Flex no numero*******. Após algum tempo fui informada que ocorreu um problema tecnico e que seria solucionado até o fim da noite (00hrs). Esse atendimento gerou o protocolo *******.
Preocupada pois as horas passavam e o serviço não voltava, voltei a tentar ajuda nos atendimentos : *******, *******, ******* e no ultimo fui informada que ocorreu o rompimento da fibra optica na central da empresa e que o prazo seria até o fim do dia pois já estavam solucionando. Perdi minha noite de trabalho, fui cobrada pelo meu superior e tive prejuizos , passei a noite em claro preocupada pois tinha compromissos atrasados e os do dia seguinte.
No dia 23/04 abri outro atendimento ******* no qual fui informada que o tecnico iria na minha residência em até 48 horas a contar do primeiro dia util. Fiquei totalmente decepcionada, me prometeram uma solução e eu não recebi. Em outro atendimento (protocolo *******) com a atendente Heloisa Gomes, solicitei que o tecnico viesse em minha casa ainda no dia 23/04 pois precisava trabalhar e a mesma me disse que os tecnicos só trabalhavam de segunda a sexta e como se tratava de domingo não seria possivel. Sugeri que a mesma solicitasse ao seu supervisor uma recarga em meu telefone celular para que eu pudesse trabalhar e fui informada que não seria possivel . Pedi então o contato do supervisor Ubirajara Ramos para solicitar diretamente a ele a recarga e não fui respondida.
Mais tarde, por volta das 11 horas do dia 23/04 recebo a ligação do tecnico avisando que estava em meu portao para solucionar meu problema, abri o portão radiante, porem o mesmo constatou que o problema não era em meu aparelho e sim na rede e que iria solicitar a solução a equipe responsavel. Aguardei até 12hrs e não tive o serviço reestabelecido, sendo assim abri outro atendimento ( protocolo *******). Estou até agora sem internet.