Carretinha para moto defeituosa/quebrada
Respondida
Guapé - MG
07/04/2017 às 15:28
ID: 25407001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma carretinha para moto em 16 de Janeiro de *******, para o transporte de mercadorias, porem a mesma não aguentou o transporte tendo problemas com o engate, suspensão e com o aro que chegou a quebrar, tive que trocar a suspensão que que não estava amortecendo os impactos, danificando a carreta e aumentar o tamanho do eixo para dar mais estabilidade no transporte, entrei em contato com a empresa porem sem sucesso para a resolução deste problema
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Resposta da empresa
08/04/2017 às 09:28
Prezados Srs.
O Sr Reinaldo efetuou modificações estruturais significativas na carretinha, sem nossa autorização, descaracterizando totalmente um produto vendido a mais de 8 anos, com mais de ******* unidades no mercado sem apresentar problemas.
Nosso produto é certificado pelo Inmetro e ABNT seguem as normas do DENATRAN. As modificações que Sr Reinaldo executou tirou equipamento dessas condições , pois aumentou o comprimento do eixo, mudou o sistema de suspensão de tripla atuação e eliminou o sistema de freio o que é ilegal. Essas modificações são fortes indicativos do motivo da quebra da roda, porém em outra foto que o Sr. Reinaldo nos enviou, nota-se que ele usou nossas rodas em outro equipamento de sua propriedade o qual apresentava uma outra roda de aço , totalmente amassada, mostrando claramente que as condições de mal uso de seus equipamentos é flagrante.
Por fim, reproduzimos abaixo o termo de garantia de nossos produtos, que se encontra a pagina 8 do manual recebido junto com o equipamento: ( especial atenção ao item C da garantia)
I. Garantia do produto
a. Nosso produto é garantido por 48 meses na parte estrutural do chassi e ******* dias para
as demais peças, contra defeitos de fabricação, vícios de projeto e mau funcionamento de componentes.
b. Excluem-se de garantia as peças de desgaste, como componentes do sistema de freio,
lâmpadas, pneus e câmaras, amortecedores, rolamentos, retentores, pintura ou envernizamento.
c. A garantia cessará caso o veiculo sofra acidente, mau uso, sobrecarga, uso diferente
do escopo desse fornecimento e se o veiculo sofrer modificações de projeto.
Dessa forma, consideramos improcedente a reclamação do cliente porém qualquer peça que ele queira comprar para reformar seu equipamento trazendo-o as condições de qualidade originais poderá ser oferecida a preços especiais.
Sidney Macedo
Diretor Técnico e Administrativo