Serviço de internet indisponível, suporte ineficiente e descumprimento do CDC
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/12/2025 às 18:52
ID: 233877565
Prezados,
Sou assinante do plano de internet desta empresa e mantenho todas as mensalidades rigorosamente em dia. No entanto, estou há dois dias completamente sem internet, situação inadmissível para um serviço essencial.
No meu primeiro contato com o suporte, fui informado por uma atendente que o problema seria normalizado até o final do dia e, caso persistisse, seria agendada a visita de um técnico. O prazo informado não foi cumprido, e desde então não recebi retorno algum, não há visita técnica marcada e continuo sem o serviço contratado.
Além disso, registro aqui que o atendimento prestado foi totalmente não profissional. A atendente demonstrou falta de preparo, não forneceu informações claras, não cumpriu com o que afirmou e não houve qualquer acompanhamento adequado do caso. A ausência de retorno e a negligência no atendimento demonstram falta de comprometimento e respeito com o consumidor.
O ocorrido viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):
Art. 20, I e II o serviço deve ser adequado e contínuo; havendo falha, o consumidor tem direito à reexecução, à restituição ou ao abatimento proporcional no preço.
Art. 22 fornecedores de serviços essenciais devem garantir continuidade e segurança na prestação, respondendo pela má qualidade e pela interrupção.
Art. 6, III e IV direito à informação adequada e à boa prestação do serviço, incluindo atendimento eficiente.
Art. 14 responsabilidade objetiva pela falha na prestação do serviço.
Diante disso, exijo:
1. Restabelecimento imediato da conexão ou agendamento urgente de visita técnica;
2. Desconto proporcional referente aos dias sem internet;
3. Resposta formal e clara, conforme determina o CDC;
4. Adoção de medidas internas para corrigir a falha no atendimento não profissional prestado pela funcionária.
Caso não haja solução imediata, darei prosseguimento com reclamação formal na ANATEL, PROCON e, se necessário, abrirei ação judicial por danos morais decorrentes da falha na prestação do serviço e do atendimento negligente.
Aguardo providências com urgência.