Cancelamento de contrato com Grupo FLEX por ineficácia e orientação de risco em financiamento de veículo

Question

Contratei o Grupo FLEX (CNPJ *****) no dia 26/12/2025, sob a promessa de revisão de juros abusivos do meu financiamento de veículo (Banco C6). A venda foi feita com base na garantia de que reduziriam minha parcela e protegeriam meu nome, mas a realidade do serviço prestado se mostrou perigosa e ineficiente.
1. Orientação de Risco: Fui orientada a cessar os pagamentos das parcelas originais do meu financiamento, sob o argumento de que isso forçaria um acordo. Descobri que essa orientação coloca meu bem em risco iminente de Busca e Apreensão, algo que não fui devidamente alertada sobre a gravidade no momento da venda.
2. Ineficácia: A "estratégia" utilizada foi apenas abrir uma reclamação genérica no Procon/Consumidor.gov.br, a qual o banco visualizou e sequer respondeu (o prazo expirou sem proposta). Ou seja, não houve negociação real, apenas um procedimento padrão que não protegeu meu patrimônio.
Diante da quebra de confiança e do risco jurídico que a empresa me expôs, SOLICITEI O CANCELAMENTO DO CONTRATO HOJE (06/01/2026) via notificação por e-mail, conforme exige a Cláusula 15.2 do contrato.
Estou ciente da multa contratual de 20% (Cláusula 15.1) e concordo com a retenção deste valor, mas EXIJO O ESTORNO IMEDIATO do restante do valor pago no cartão de crédito (R$ 2.640,00).

Não aceito a retenção total dos valores, pois o serviço não foi prestado integralmente e a cláusula que prevê não reembolso é abusiva segundo o Código de Defesa do Consumidor.
Dados do Contrato para identificação:
Data da Assinatura: 26/12/2025

Aguardo a confirmação do cancelamento e o comprovante do estorno no meu cartão em até 48h, caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis e acionarei o banco emissor do cartão por desacordo comercial.

Accepted Answer

Olá, Rebeca!

Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a sua preocupação em relação ao serviço contratado. Desde a formalização do contrato, iniciamos os trabalhos conforme o fluxo padrão de atuação, considerando que a contratação é recente e que as primeiras medidas fazem parte da etapa inicial de análise e abertura de negociação.

O registro junto aos órgãos de defesa do consumidor integra esse início de atuação, sendo uma das ações utilizadas para formalizar o contato com a instituição financeira e dar andamento às tratativas iniciais. Esse procedimento não esgota as possibilidades de atuação e faz parte do processo adotado para dar início à negociação de forma estruturada.

Quanto à solicitação de cancelamento, confirmamos o recebimento da notificação encaminhada. O pedido será analisado pelo setor de SAC, que entrará em contato para prestar suporte e alinhar as informações necessárias.

Reforçamos que nossa atuação ocorre por meio de negociações extrajudiciais e que, especialmente em contratações recentes, as medidas iniciais visam estruturar o diálogo e viabilizar avanços ao longo do acompanhamento. Ainda assim, seguimos empenhados em oferecer suporte dentro das possibilidades do serviço contratado.

Atenciosamente,
Equipe Grupo Flex

Cancelamento de contrato com Grupo FLEX por ineficácia e orientação de risco em financiamento de veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor