cobrança indevida
Respondida
Quilombo - SC
29/07/2026 às 11:32
ID: 255120137
Título: Cobrança indevida por serviço que não foi prestado
Contratei os serviços do Grupo Flex e iniciei o processo conforme orientado. No entanto, a empresa não deu andamento ao serviço contratado e, após diversas tentativas, não obtive qualquer resultado ou conclusão do que havia sido prometido.
Diante da falta de prestação do serviço, interrompi os pagamentos, pois entendi que não fazia sentido continuar pagando por algo que não estava sendo executado.
Mesmo assim, a empresa continua realizando cobranças e tentando receber valores referentes a um serviço que, na prática, não foi prestado.
Solicito que o Grupo Flex cesse imediatamente essas cobranças indevidas e regularize essa situação. Caso entendam que existe alguma pendência, peço que apresentem provas de que o serviço foi efetivamente executado conforme contratado, o que até o momento não ocorreu.
Aguardo uma solução amigável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:17
Olá, Darlei!
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o seu relato.
Recebemos a sua manifestação e informamos que todas as alegações apresentadas serão analisadas com atenção pelo nosso setor de SAC.
Esclarecemos que as cobranças decorrem das condições estabelecidas no contrato firmado entre as partes. Ainda assim, realizaremos uma reavaliação completa do seu caso, verificando o histórico do atendimento e as informações relacionadas aos serviços prestados.
Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos levantados e, por isso, em breve nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução para a situação apresentada.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Flex