Grupo Flex

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

07/07/2026 às 11:11

ID: 253283981

Falta de compromisso, total descaso com o cliente

Contratei os serviços da empresa há mais de 90 dias após receber a garantia de que dentro desse prazo meu processo estaria resolvido, com a redução dos juros na parcela e a regularização do contrato do meu financiamento.

Durante esse período, tentei por diversas vezes ter acesso ao número do processo e contato do advogado responsável pela revisão, porém sem sucesso. Foi assim que percebi que a empresa não estava cumprindo suas obrigações. O juiz concedeu prazos para apresentação de documentos, mas eles não anexaram corretamente e, em algumas oportunidades, simplesmente não protocolaram nada.

Quando fui alertada por outras empresas que o veículo estava com ação de busca protocolada, entrei em contato para alertá-los sobre a determinação do juiz. Somente após minha cobrança orientaram a retirar o carro dos endereços vinculados ao CPF, ignorar as ligações e bloquear os contatos.

O atendimento também é completamente diferente antes e depois da contratação. Antes de fechar o contrato, a empresa responde rapidamente, liga por chamada de vídeo, acompanha e transmite confiança. Depois que o contrato é assinado, o cliente praticamente é abandonado, extremamente difícil conseguir informações, as respostas demoram e, quando chegam vem de um cal center, limitam-se a dizer que é preciso aguardar e que estão fazendo o possível, sem apresentar qualquer solução. Mostrando falta de diligência no atendimento das demandas.

Além dos prejuízos processuais, essa situação me trouxe transtornos, insegurança e prejuízos financeiros, pois continuei arcando com um financiamento nas mesmas condições, confiando nas promessas feitas pela empresa.
Deixei de pagar as parcelas, conforme orientação da Flex e hoje tenho um acúmulo de parcelas com mais juros do que o contestado.

Minha expectativa é que a empresa assuma sua responsabilidade pelos erros cometidos, apresente uma solução efetiva para o problema e trate seus clientes com a transparência e o comprometimento prometidos no momento da contratação.