Grupo Flex

Reclamar dessa empresa

Alvorada - RS

10/06/2026 às 22:33

ID: 251079933

Contratei os serviços do Grupo Flex acreditando que receberia auxílio para reduzir as parcelas e os juros do financiamento do meu veículo. Durante a contratação, fui orientada a interromper os pagamentos enquanto o processo estivesse em andamento, sob a garantia de que o banco não realizaria busca e apreensão do veículo.

Confiando nas informações prestadas pela empresa, segui as orientações recebidas. Contudo, a situação ocorreu de forma completamente diferente do que me foi prometido. As parcelas continuaram vencendo, com incidência de juros e encargos, e meu veículo acabou sendo incluído em um processo de busca e apreensão.

Além dos prejuízos financeiros, enfrentei enorme dificuldade para obter informações e suporte da empresa. Diversas tentativas de contato foram feitas por WhatsApp, porém minhas mensagens não eram respondidas. Diante da falta de retorno, precisei me deslocar pessoalmente até a empresa para buscar esclarecimentos.

Inclusive, para conseguir atendimento, tive que me passar por uma cliente interessada em contratar os serviços da empresa. Somente dessa forma fui atendida. Durante o atendimento, o funcionário demonstrou total falta de profissionalismo e respeito, chegando a debochar de mim e do meu esposo, afirmando que deveríamos "rezar" e "esconder o carro". Tal postura é ainda mais grave considerando que, desde o início da contratação, a empresa garantiu que não haveria risco de busca e apreensão do veículo.

Considero essa conduta extremamente prejudicial ao consumidor, pois cria a expectativa de uma solução financeira vantajosa, quando na prática pode resultar em aumento da dívida, custos adicionais e até mesmo no risco de perda do patrimônio.

Solicito uma manifestação formal da empresa sobre as orientações que me foram prestadas e sobre os prejuízos financeiros que sofri em decorrência delas.

Prejuízos sofridos:

Pagamento de parcelas em atraso com juros e encargos;
Risco de perda do veículo por busca e apreensão; Aumento do endividamento e prejuízo financeiro superior ao benefício prometido; Desgaste emocional causado pela falta de suporte e pelo tratamento desrespeitoso recebido.