Recusa de cancelamento e falta de prestação de serviço de assessoria financeira
Em réplica
Pelotas - RS
11/09/2026 às 19:16
ID: 258833277
Recusa de cancelamento e falta de prestação de serviço ( contrato desde junho).
"Contratei o Grupo Flex (Flex Soluções de Dívidas) no mês de junho de 2026 com a promessa de que seria feita uma análise e uma ação revisional para reduzir os juros do financiamento do meu veículo.
Desde então, venho pagando as mensalidades da assessoria rigorosamente em dia via Pix. Por responsabilidade e para não perder o meu carro, também mantive todas as parcelas do banco pagas em dia por conta própria.
Já estamos em setembro de 2026 e, após mais de 3 meses, a empresa não cumpriu o combinado: nenhuma ação judicial foi aberta no meu nome e nenhum resultado foi entregue.
Diante do claro descumprimento da proposta e da falta de prestação de serviços, entrei em contato com o suporte do Grupo Flex para solicitar o cancelamento amigável do contrato e a devolução do dinheiro pago. Para minha surpresa, a empresa negou o distrato e se recusou a devolver os valores.
Exijo o cancelamento imediato do meu contrato sem a cobrança de qualquer multa já que a quebra contratual foi da própria empresa que não entregou o serviço e a devolução integral de todos os valores que paguei via Pix desde junho. Caso contrário, formalizarei a denúncia no Procon-RS e entrarei com uma ação no Juizado Especial Cível da minha cidade." Paguei até agora por essa falta de prestação de serviço, 600,00 de entrada, 360,00 da 1 parcela e 331,20 da segunda parcela. Agora a empresa somente aceita o distrato mediante o pagamento da multa no valor de 216,00, o que é simplesmente inviável pois nada foi feito.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:19
Olá, Valéria!
Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque você informa que manteve os pagamentos do financiamento em dia e, ainda assim, entende que não houve a evolução esperada no atendimento contratado.
Para evitar uma conclusão baseada apenas no relato apresentado, vamos conferir o histórico completo da contratação desde junho, incluindo os serviços previstos, as etapas realizadas, os documentos encaminhados, os registros de atendimento e as informações repassadas durante esse período.
Também vamos verificar especificamente a solicitação de cancelamento, os valores já pagos e as condições apresentadas para o distrato. A cobrança mencionada será analisada juntamente com o histórico da contratação, para que possamos esclarecer de onde decorre e quais são as condições aplicáveis ao encerramento.
O SAC fará uma análise individualizada do caso e entrará em contato para apresentar uma posição sobre o cancelamento, os valores envolvidos e as providências possíveis.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Flex.
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 11:29
Conforme mencionei no contato via WhatsApp, tenho todas as conversas e áudios, diversas divergências em prazos, cada um dizia uma coisa, em orientação de seguir ou não pagando a parcela da Crefaz, um dizia para seguir pagando, outro para não pagar pois a Crefaz entenderia que tenho como pagar, o prazo da solicitação administrativa via Consumidor gov, de 10 a 15 dias, foi bem superior, o prazo de 45 dias para entrar via judicial, ultrapassou e nenhuma resposta a não ser "aguarde". Cobrança para pagamento antecipado seguidas, bem antes do prazo do vencimento. Espero, realmente que analisem detalhadamente cada áudio, cada conversa, cada orientação desencontrada.