Veículo em busca e apreensão após orientação incorreta em processo revisional de financiamento
Respondida
Canoas - RS
15/06/2026 às 08:24
ID: 251382263
Entramos com processo de revisional do financiamento de uma Spin, nos informaram que deveriamos parar de pagar as parcelas pois o processo funciona dessa forma. Seguimos todas as orientações, questionamos se teria busca e apreensão do veículo, pois as parcelas deixariam de ser pagas, a empresa informou que isso não aconteceria pois estaria com o processo de revisional em aberto. A empresa esperou até o ultimo dia para entrar com o processo, mesmo nós questionando eles falavam que estava no prazo que poderíamos ficar tranquilos. Mas o que aconteceu foi o oposto, demoraram para entrar com o processo, o veículo está em busca e apreensão, falaram que entrariam com um pedido de liminar para tirar a busca por causa do processo de revisional e até agora nada. O atendimento é ruim, demoram a resolver, pra responder em boa parte das vezes fica pro outro dia. Estou com minha esposa na ultima semana de gravidez, estou tendo que esconder o carro, correndo o risco de ter que ir de uber para o hospital quando for a hoa do parto. O descaso é gigante, na hora de oferecer o serviço são uns leões, na hora que precisamos ou fazer acontecer umas tartarugas. Já consultamos outros advogados pra ver o que pode ser feito quanto à essa empresa, a ideia de mover uma ação não está descartada, diferente de como elas tratam os clientes, fazem uma boa propaganda e depois descartam. Resumindo, estou com a esposa pra dar a luz em qualquer momento e tranporte para o hospital será provavelmente uber. Se caso acontecer a ideia de mover uma ação contra a empresa deixará de ser uma ideia, será de fato concretizada.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:36
Olá, Igor!
Lamentamos sua insatisfação e compreendemos a preocupação relatada neste momento tão importante para sua família.
Recebemos sua manifestação e ela foi direcionada ao setor de SAC, que realizará a análise das informações apresentadas e entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento e os próximos passos relacionados ao caso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e pela percepção de demora nos retornos. Esclarecemos também que houve uma atualização recente em nossos canais de atendimento, com alteração do número de contato, informação que foi comunicada por nossos canais oficiais.
Reforçamos que atuamos por meio de negociações extrajudiciais e, por isso, determinadas situações podem envolver fatores que não dependem exclusivamente da nossa atuação. Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário dentro das possibilidades do serviço contratado.
O setor de SAC realizará contato para dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Flex