Solicitação de cancelamento de contrato por falha na portabilidade e sinal ruim
Não respondida
Jaguariúna - SP
14/08/2026 às 09:48
ID: 256450131
**Solicitação de cancelamento do contrato por falha na portabilidade e serviço sem funcionamento adequado**
Contratei com a Flex Soluções um pacote empresarial que incluía internet comercial e duas linhas de celular. No momento da contratação, foi combinado que os dois números que eu já possuía na Claro seriam portados para a Vivo.
Entretanto, apenas uma das linhas foi portada. A segunda linha não foi portabilizada e continua registrada na Claro, conforme consulta realizada junto à ABR Telecom. Mesmo assim, estou recebendo cobranças da Vivo e da Claro relacionadas à situação dessa linha.
Além dessa falha na portabilidade, após a contratação constatei que o **sinal da Vivo na região onde utilizo o serviço é extremamente ruim**, sendo que a linha praticamente não funciona adequadamente. Dessa forma, o serviço contratado não atende à finalidade para a qual foi adquirido.
Diante da falha na execução do serviço contratado e da impossibilidade de utilização adequada do serviço na minha região, **solicito o cancelamento imediato do contrato/pacote**, sem cobrança de multa de fidelidade ou qualquer outra penalidade, uma vez que não estou solicitando o cancelamento simplesmente por desistência: existem falhas na prestação do serviço e a própria portabilidade contratada não foi concluída corretamente.
Também solicito:
* Cancelamento de todos os serviços vinculados ao pacote contratado;
* Cancelamento da linha que deveria ter sido portada e não foi, ou orientação clara para que o número permaneça comigo na operadora que eu escolher, sem perda da linha;
* Cancelamento/estorno de eventuais cobranças indevidas relacionadas à falha na portabilidade;
* Isenção de multa ou taxa de cancelamento, diante das falhas relatadas;
* Envio do protocolo e do comprovante formal de cancelamento;
* Informação clara sobre eventuais valores que a empresa entende como devidos, com a respectiva justificativa.
Tenho documentos que comprovam a contratação, a falha na portabilidade e a situação do número junto à ABR Telecom.
**Não tenho interesse em permanecer com o serviço, pois o sinal não atende às minhas necessidades e a contratação também não foi executada conforme o combinado. Solicito, portanto, o cancelamento definitivo e a regularização de todas as cobranças decorrentes dessa situação.**