DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL. ATRASO NA ENTREGA DO VEÍCULO.
Resolvido
Belém - PA
20/08/2019 às 10:31
ID: 94392983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei serviços da empresa FLEX TRANSPORTADORA (DIEGO MARCEL CAMARGO EIRELI, CNPJ 20.*******.*******/*******), para transporte de um veículo de Florianópolis/SC para Belém/PA. Entreguei o veículo na base da empresa em Palhoça/SC no dia 30/07/******* e até hoje (20/08/*******) a empresa ainda não entregou o veículo na base em Belém/PA. Empresa descumpriu prazo, ainda não entregou o veículo na base em Belém/PA, e o pior de tudo é que é difícil o contato via telefone, pois demoram muito para responder, só depois de muita insistência, e mesmo assim não dão previsão de entrega do veículo. FLEX TRANSPORTADORA NUNCA MAIS!!! NÃO RECOMENDO!!!
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Resposta da empresa
23/08/2019 às 22:19
Boa noite Sr. Claudio.
Conforme informação o veículo já foi entregue e estou mandando seu caso para analise, favor ligar (0******* falar com Diego Camargo, para que possamos resolver o seu descontentamento.
Agradecemos sua manifestação, pois contribuirá para melhoria de nossos processos.
Att
Flex Transportadora
Réplica do consumidor
24/08/2019 às 08:28
Tá de sacanagem né! Empresa não entregou veículo no prazo, verifiquei que rodaram com o veículo (pois o km estava alterado tirei fotos na base em Palhoça e depois na hora da entrega), o operacional me informou endereço errado do local onde eu deveria receber o veículo, o documento do veículo não estava junto com o carro (operacional não sabia onde estava o documento), e ainda querem que eu ligue para resolver o problema??? Essa empresa é brincadeira!!! Descaso total com o consumidor. Flextransporte nunca mais!!! Fujam dessa empresa. Desorganização total.
Réplica da empresa
24/08/2019 às 14:51
Boa tarde Sr. Claudio,
Me chamo Diego sou proprietário da empresa Flex Transportadora, creio que sua insatisfação não seja exatamente a imagem da nossa empresa, conheço todos processos internos e sei que infelizmente tratando de funcionários e prestadores e mais de DEZ MIL embarques por ano, as vezes a falha pode ser inevitável mas não recorrente, mas quero deixar bem claro que meus clientes não ficam desamparados nunca.
Tínhamos um selo do reclame aqui sem índice a anos, creio que se o senhor me der a liberdade de entrar em contato na segunda-feira para conversar sobre o assunto, com certeza vamos resolver sua insatisfação.
Réplica do consumidor
27/08/2019 às 08:19
Caro Sr. Diego, até o presente momento não recebi qualquer contato de sua empresa, tal qual como ocorreu durante o transporte do veículo, quando eu ficava ligando insistentemente o tempo todo para o setor operacional da sua empresa a fim de tentar obter informações sobre o status/localização. Caso o Sr. entenda justo e se estiver dentro das suas possibilidades, sugiro fazer ressarcimento/estorno de valor pelos dias de atraso (pro rata) e transtornos causados. Quem sabe isso poderá ter o condão de minimizar minha insatisfação atual.
Consideração final do consumidor
28/08/2019 às 22:17
Em que pese o fato de ter havido falhas, a empresa é verdadeiramente séria e merecedora de crédito, pois o proprietário da empresa de fato não abandonou o cliente e soube realmente resolver a questão da forma mais justa possível. Nota 10 para o atendimento/solução da reclamação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/08/2019 às 09:33
Olá Claudio, bom dia!
Nossos esforços estão direcionados para atender e superar as expectativas de nossos clientes, fico feliz em resolver esta situação e assim buscamos um atendimento cada vez melhor.
Forte abraço!
Atenciosamente,
Flex Transportadora