Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Pirassununga - SP

22/11/2021 às 22:27

ID: 133346819

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entrei em contato com o vendedor Caio, pois mudei de número e a empressa não pediu meu número novo para a comissão. Me ligou por whatsapp para mostrar o álbum que já havia sido impresso sem minha autorização ou possibilidade de escolha de fotos. Quando questionei a possibilidade de retirar algumas fotos, já que haviam varias repetidas e desfocadas, o mesmo negou e disse que ele poderia destacar apenas 20% de páginas do álbum, ou seja, além de eu perder todas as fotos daquela página e a sequência dos eventos, representa uma pratica abusiva , ilegal e coativa, uma vez que obriga o formando a adquirir mais fotos do que gostaria.
Em seguida, o Caio grosseiramente me disse que não é obrigatório a compra do album, que como eu nao estava satisfeita eles descartariam o mesmo sem problema nenhum, me coagindo mais uma vez.
Por fim, eu solicitei a aquisição das fotos em modo digital, Caio negou novamente e afirmou que só seria possivel se eu adquirisse o álbum físico junto, representando venda casada, mais uma pratica ilegal.

O contrato que foi fechado com a comissão não foi me passado em momento algum e eu não assinei nada com nenhuma parte sobre isso.
Gostaria de um posicionamento da empresa antes de ajuizar o caso.

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Resposta da empresa

01/12/2021 às 09:29

Nos empenhamos em sempre atingir as expectativas de nossos clientes e o seu feedback é muito importante para nós.

À partir dos relatos sobre o ocorrido gostaríamos de explanar alguns pontos:

Foi firmado com a Comissão de Formatura, legitima representante dos formandos, um Contrato para a Prestação de Serviços Fotográficos para que acompanhássemos e fotografássemos, conforme solicitação, todos os eventos pertinentes à Formatura de Turma.

Neste Contrato ficou estabelecido e assim foi feito, a confecção do Álbum Fotográfico que registraria todos os eventos que cada formando participaria. Não haveria a venda de fotografias avulsas e cada formando poderia descartar de seu álbum o percentual de até 20% das fotografias.

******* que, não haveria obrigatoriedade na aquisição do Álbum Fotográfico quando colocado para apreciação do formando.

Consta também, caso após a primeira visita, onde cumprido o requisito de apresentar o Álbum Fotográfico, o formando opte por não adquiri-lo, ele volta para nosso Acervo e fica a critério da empresa sua manutenção.

Nosso produto estipulado em Contrato e que temos que comercializar é o Álbum Fotográfico Físico. Os produtos adicionais que são ofertados ao formando são opcionais e não podem substituir o que está acordado.

Nosso representante já entrou em contato novamente com a formanda.

Agradecemos a oportunidade de explicitar o ocorrido.

Réplica do consumidor

01/12/2021 às 10:18

Não estou conseguindo anexar os prints. Mas tenho salvo caso seja necessário para comprovar.

Mensagem exata do vendedor Caio: [22/11 19:29] CaioFlexa: Faz avista te dou um desconto vc consegue
[22/11 19:30] CaioFlexa: Ou para fechar logo dou o kit completo a vc tirando 1 .ok reais pronto https://******* Bom pra vc assim.
[22/11 19:30] CaioFlexa: 1 mil reais ...
[22/11 19:30] CaioFlexa: A menos ...
[22/11 19:31] CaioFlexa: Vc fica com álbum https://******* ..banner ....
Depois me mandou um áudio dizendo que Tiraria 20% apenas do valor, e mandaria o kit completo.

Após ver minha reclamação nesse site, o vendedor veio me confrontar e mudou os valores. Reclamei com a gerente que se apresentou como DOUTORA Bruna, que me respondeu exatamente:
[25/11 11:19] Gerente Flexa: Aqui ele diz que vai mentir para empresa que vai fingir que tirou as fotos e não vai tirar isso não pode ser feito podemos até mandar embora por justa causa devido a esse áudio
[25/11 11:19] Gerente Flexa: Medidas serão tomadas
[25/11 11:21] Gerente Flexa: Mas enfim o valor que prevalece foi o que eu te passei desconsidere qualquer proposta do vendedor pq já está sendo tomadas medidas a respeito dele
[25/11 11:23] Tami: Nao vou desconsiderar, nao vou me prejudicar por atitudes do SEU vendedor, se ele é desonesto, mau treinado, mau educado nao é meu problema
[25/11 11:25] Gerente Flexa: Então infelizmente não há nenhuma negociação pois o valor do nosso produto é a empresa que fornece em contrato e não o que o vendedor colocou por conta propria pq a empresa não é dele e o produto não é dele tbm , seguiremos o contrato e aguardo as medidas judiciais deixando claro que estamos então finalizando o curso obrigada dra

Além disso ela diz que não tinha autorizado esse valor, o que as mensagens a seguir mostram o oposto. E afirmou que eu interpretei erroneamente, sendo que o vendedor nao só disse palavra por palavra, como escreveu.

[23/11 11:06] Tami: O Caio me passou o valor do álbum completo com banner e estojo mais digital por ******* dividido em 10x com uma entrada.
Essa é a oferta final de vocês?
[23/11 11:12] Gerente Flexa: Na verdade o valor do seu álbum completo tirando o descarte das fotos que vc não quer seria bem maior do que esse valor que ele te passou , porém vou falar com ele aqui um min pfvr
[23/11 11:21] Gerente Flexa: Falei com o vendedor Dra e ele fez esse valor para vc por conta dele para ele finalizar o curso , e o que faltar do seu álbum ele mesmo disse que acerta com a empresa , então entre em contato com o vendedor Caio por favor pq está saindo um malote hj assim ele já envia junto o seu álbum pode ser ?

Entre varios outros desacordos, me impressionou a empresa não se responsabilizar nem honrar a propostas dos próprios vendedores.