DEVOLUÇÃO SEM ESTORNO

Question

Comprei uma bicileta que não chegou no prazo. Inclusive foi lançado no rastreio a entrega mas ela não aconteceu. Depois chegou mas resolvi devolver, dentro dos 7 dias que é o prazo legal. O produto foi retirado e enviado para a empresa ainda em janeiro deste ano. O estorno ainda não foi lançado e a empresa parou de responder os contatos. A compra foi realizada através da Magazine Luiza.

Accepted Answer

Cara Luana Marques Garcez,

Lamentamos a demora na resposta, reconhecemos a frustração causada e esclarecemos que não é nossa prática prolongar a espera dos clientes. Pedimos desculpas pelo inconveniente e garantimos que a situação foi resolvida para você.

O estorno do seu pedido já foi autorizado. A equipe da Magalu será responsável por conduzir todo o processo para garantir que você receba o estorno de forma eficiente.

Queremos que saiba que estamos tomando medidas internas para evitar que situações como essa ocorram novamente, pois valorizamos profundamente a sua experiência como cliente.

Então ficamos felizes em informar que as boas notícias são que o estorno já foi autorizado e você poderá recebê-lo em breve. Estamos empenhados em restaurar a sua confiança em nossa empresa e em proporcionar um serviço de alta qualidade.

Estamos trabalhando para responder mais rapidamente daqui para frente. Se precisar de mais ajuda, é só chamar. Agradecemos muito pela compreensão e paciência.

Desejamos a você um ótimo dia!

Atenciosamente,
FlexBikes - Atendimento ao Cliente

DEVOLUÇÃO SEM ESTORNO

Resposta da empresa

Réplica do consumidor