Atraso na devolução de produto vendido no Mercado Livre impactando reembolso ao cliente
Não respondida
Diadema - SP
14/01/2026 às 14:56
ID: 237671127
Estou com um pedido em que o SAC me informa que o mesmo esta em rota de devolução deste o dia 09 DE DEZEMBRO na qual não foi entregue até agora. Já cobrei inumeras vezes e a resposta padrão é que esta no setor. No dia 11 de Dezembro me informaram que as devoluções estavam atrasadas mas que o prazo era de 7 dias úteis após o mesmo entrar no devido setor.
Passado um tempo no dia 24 cobrei novamente e no dia 26 responderam que estava em rota de devolução mas que por conta da alta demanda do final do ano eles estavam em atraso. Mas não entregaram!
Foi então que no dia 05 DE JANEIRO cobrei novamente e me falaram que estavam começando a colocar os pedidos em rota de entrega neste dia. No entanto, infelizmente não foi feita a devolução até agora. Mesmo eu cobrando novamente no dia 13 de Janeiro recebi a mesma resposta padrão de que estava no setor de devolução e mesmo cobrando ainda não derão nenhum retorno sobre a devolução do produto.
Porém o produto é de um valor alto na qual foi vendido no Mercado Livre e como já passou do tempo o cliente já até recebeu o reembolso, visto que não consigo nem contestar caso haja algum problema porque esse produto nunca retornou para a minha loja justamente por conta dessa demora da empresa.
Gostaria muito de uma solução e um retorno com uma resposta assertiva visto que pelo SAC só recebo respostas rasas e nada de resolução do meu caso!