Falha grave na coleta Flex prejuízo ao vendedor e risco de cancelamento
Não respondida
Santo André - SP
21/02/2026 às 21:34
ID: 241318209
No dia 21/02 (sábado) estava agendada uma coleta pelo serviço Flex do Mercado Livre, realizada pela empresa Flexboys.
O entregador responsável pela coleta entrou em contato informando que não poderia comparecer porque estava no hospital com a esposa e que não havia ninguém para realizar a coleta no lugar dele. Ele orientou que eu entrasse em contato com o líder dele, chamado Sérgio, porém o mesmo não responde mensagens e não presta nenhum suporte.
Diante da situação, entrei em contato com o suporte do Mercado Livre buscando uma solução, já que o pedido estava pronto e dentro do prazo para envio. Para minha surpresa, fui orientado a enviar a etiqueta para que fosse bipada como cliente ausente, mesmo o cliente não tendo qualquer responsabilidade pelo ocorrido.
Essa orientação é extremamente prejudicial, pois:
Afeta minha reputação como vendedor.
Prejudica o cliente, que está aguardando o produto.
Pode gerar cancelamento da compra.
Me coloca em risco de prejuízo financeiro.
O atraso já é de 2 dias, considerando que domingo não há coleta e só passará novamente na segunda-feira.
Não é justo que o vendedor seja penalizado por uma falha operacional da transportadora. Cumpri minha parte, deixei o pedido pronto para coleta no prazo correto e fiquei totalmente dependente do serviço logístico.
Solicito:
Que o ocorrido não impacte minha reputação.
Que não haja qualquer penalização na minha conta.
Que seja registrada falha operacional da transportadora, e não cliente ausente.
Uma solução para evitar cancelamento e prejuízo.
Fico no aguardo de uma posição urgente.