Flexboys: Múltiplos Problemas com Entregas e Extravios Leva ao Cancelamento dos Serviços
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 15:58
ID: 246784479
Tenho uma empresa que possui o serviços da flexboys cadastrados para o Mercado Livre. Já tive vários problemas com entregas e trocas, mas infelizmente chegamos no limite da permissão. Temos 3 pendências de produtos extraviados, com todas as evidências que estão desaparecidos pois já entrei em contato algumas vezes e nada é solucionado. Inclusive pedem para que eu corra atrás das soluções de problemas ocasionados pela falha logística. Minha empresa atua na Zona Norte - SP. Não há possibilidade de continuar com os serviços da Flexboys. Muita desorganização e falhas de comunicação. Só ressalto uma pessoa que se mostra à disposição de solucionar qualquer demanda que temos: *****, que é responsável pelas coletas da minha região. O Vinicius é o ÚNICO que está sempre à disposição e nos atende de maneira exemplar, porém SAC e demais deixam muito a desejar. Não me resta outra opção a não ser buscar outros meios de solucionar 3 pendências que parecem simples, mas não querem solucionar.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:31
Olá Leticia tudo bem?
Estive analisando seus casos e vi que são pontuais e todos foram dado como solucionado.
Entendemos de verdade sua frustração com as falhas, mas infelizmente no nosso ramo de atuação, Entregas no Mesmo dia, podemos enfrentar alguns problemas, mas não são uma rotina, pois nossa SLA atual está em 99%.
Vi também que no caso citado acima o Entregador retornou ao Local e não conseguiu reaver o produto e já demos o desconto do valor integral em sua fatura.
Caso tenha mais alguma pendência estou em no grupo de suporte a total disposição.
Agracemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Flexboys.