Mercadoria extraviada, não entrega e falta de reembolso
Resolvido
Guarulhos - SP
05/11/2025 às 12:30
ID: 231106255
Fiz o envio de uma mercadoria por eles e não foi entregue o portador deles perdeu e minha cliente necessitava deste produto no dia seguinte. Pra agilizar já enviamos com um dia antes no dia seguinte pedimos pra voltar lá pois o colaborador não disse que perdeu a empresa falou que ele iria voltar . No dia ficamos o dia inteiro cobrando pois a cliente estava nos cobrando que não tinha ido ninguém até lá. Quando foi no fim do dia que falaram que tinha perdido a mercadoria e que preparasse outra pois o portador ia pagar um Uber pra levar até o cliente. Mas não pudemos fazer pq o produto é personalizado e precisa de secagem. Enfim um transtorno pra nós e cliente corri e pedi para os meus colaboradores prepararem outra e conversei com a cliente para que ela esperasse até meia noite iríamos entregar e pra ajudar ela mora em outra cidade e foi o que fizemos. Então cobrei deles o transporte Uber e o produto e desde então até agora nada de me pagar e a fatura do serviço prestado já está disponível pra pagar, mas me pagar nada . Tenho todos os print com conversas pedindo o Pix dos gastos e eu nem cobrei o valor do horário que tivemos que ficar a mais pra produzir. Contudo só transtorno, e até agora nada.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 12:54
Olá Cintia, Tudo bem?
Sinto muito pelo ocorrido, infelizmente temos nosso tempo de acareação e seu produto precisava ser entregue com agilidade por se tratar de um personalizado. Vi que ocorreu um sinistro e o procedimento é o Estorno do valor do pedido na Fatura. Se você mandar pelo Correios ou por qualquer outra Transportadora funciona dessa forma.
Nós não arcamos com Uber ou serviços de terceiros com Pix direto na Conta Corrente (como foi proposto pela Sr em conversas pelo Whatspp). Por isso, o valor do pacote será estornado em sua fatura e você receberá o valor Integral de seus envios abito o valor do sinistro em questão.
Atenciosamente,
Equipe Flexboys.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 10:52
Poderia melhorar questão organização e atendimento e resolução rápida nos transtornos feito por eles. Pq se tivesse feito da maneira combinada pelo financeiro não precisaria de ter chegado até aqui . As pessoas tem que aprender a ter palavra e cumprir da maneira combinada . Já estava resolvido e tenho provas de que seria estornada pix no valor da mercadoria e uber na fatura. Mas passam pra pessoas que nem acompanharam pra dar resposta e nem sabe de nada . Mas o bom é que resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4