Demora no conserto e entrega de equipamento faltando cabo
Resolvido
Carapicuíba - SP
21/08/2018 às 14:39
ID: 37804163
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevamos uma impressora Datacard para fazer um orçamento que primeiramente seria avaliada em 03 dias uteis foram 08 dias sem resposta e tivemos o retorno somente após várias cobrança, o prazo para conserto da impressora erra de 03 uteis, demorou mais de 10 dias e quando retiramos a impressora ao instala-la percebemos que nos enviaram os cabos errados e já se passaram mais 10 dias e na da empresa nos devolver o cabo de nosso equipamento.
A desculpa que não tem boy para entrega e que irá enviar por Sedex, mas o cabo não chega.
Estamos com trabalhos parado por falta de organização e responsabilidade da empresa que não cumpri o combinado com o cliente .
Obs. O boleto para pagamento recebemos.
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Resposta da empresa
21/08/2018 às 15:03
Boa tarde Srta. Clarice
Demoramos mais tempo para enviar orçamento pois tivemos a cautela de efetuar diversos testes para não lhe cobrar apenas troca de peças, recuperamos a placa mãe e se fossemos cobrar seria muito acima do que foi cobrado, isso demanda tempo, bem como o conserto. Quanto ao cabo, existem diversos cabos em balcão, localizamos seu cabo de energia e enviamos por Sedex.
Tivemos a precaução de efetuar o reparo a contento, tanto em questão ao conserto quanto aos valores cobrados, nos colocando no lugar do cliente para que tudo se resolvesse da melhor forma possivel e com o menor custo.
Sua reclamação em questão aos prazos procede, porém não está analisando os fatos como um todo.
Assistência técnica Flexcards
Consideração final do consumidor
26/11/2018 às 17:56
Só fui atendida depois que reclamei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5