Cobrança Indevida e Falha na Migração de Plano da Vivo de CPF para CNPJ
Não respondida
Juiz de Fora - MG
09/09/2025 às 19:47
ID: 226513561
Problema com migração de plano de CPF para CNPJ cobrança em duplicidade
No dia 09/07/2025, fui abordado pela empresa Flexcon, parceira da Vivo Empresas, que me ofereceu a migração do meu plano de pessoa física (CPF) para pessoa jurídica (CNPJ). A proposta era clara: minha conta passaria a ser emitida no CNPJ pelo valor fixo de R$ 129,90 mensais.
No entanto, em agosto/2025, fui surpreendido com duas cobranças:
Fatura no CNPJ no valor de R$ 30,00;
Fatura no CPF no valor integral de R$ 160,90.
Ou seja, em vez de migrar o plano, a Vivo abriu um novo contrato no CNPJ e manteve o plano do CPF ativo, resultando em cobranças indevidas.
Em setembro/2025, ao ligar para a central (10315), foi confirmado que não houve migração, mas sim contratação de um novo plano, o que caracteriza falha grave no atendimento e no processo da empresa.
Para agravar ainda mais, o endereço é o mesmo no CPF e no CNPJ e a mesma linha está cadastrada em duplicidade, o que demonstra erro operacional interno.
Solicitação:
Correção imediata da falha, com o cancelamento do plano indevido sem cobrança de multa;
Devolução integral dos valores cobrados a maior, em crédito em conta bancária (não aceito desconto em faturas futuras).
Espero uma solução rápida e definitiva para este problema.