*****: Atraso na entrega e falta de atendimento da FexForm
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 09:46
ID: 250315821
Atraso na entrega e total falta de atendimento *****
Em 25/05/2026 realizei a compra de uma cadeira junto à FexForm, por meio do *****. No momento da compra, foi informado prazo de entrega de até 2 dias úteis.
Entretanto, até a presente data (02/06/2026), o produto ainda não foi entregue, sem qualquer justificativa ou atualização clara sobre o status do pedido.
Além do atraso, o atendimento prestado pela empresa é extremamente deficiente. Tentei contato pelos canais disponibilizados pela FexForm, incluindo telefone, WhatsApp e e-mail, sem sucesso. Não há retorno, suporte ou qualquer possibilidade efetiva de comunicação com a empresa.
O que mais causa indignação não é apenas o descumprimento do prazo informado, mas o completo descaso com o cliente após a venda. A falta de transparência e de canais de atendimento funcionais demonstra total desrespeito ao consumidor.
Solicito uma posição imediata da empresa sobre a entrega do pedido e uma solução definitiva para o problema.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:37
Olá André,
Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Sou Sophie, sou da Central de atendimento ao cliente da Flexform.
Lamentamos pela situação e entendemos a sua insatisfação.
Conforme informado ao senhor pela nossa central de atendimento, houve um extravio do material. Diante disso, já realizamos a emissão de um novo pedido de reposição para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Assim que o novo envio for despachado e o link de rastreio estiver disponível, encaminharemos para você, permitindo que possa se programar para o recebimento.
Seguimos acompanhando o caso de perto para garantir a finalização da entrega.
Atenciosamente, Sophie.
Central de atendimento ao cliente
Telefone: (11) 2431-5511
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:45
Agradeço o retorno da Flexform e o reconhecimento de que houve extravio do material, bem como a emissão de um novo pedido de reposição.
No entanto, minha principal dúvida continua sem resposta: qual é o prazo previsto para a entrega do novo pedido?
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas o pedido já acumula um atraso significativo e, até o momento, não recebi nenhuma previsão concreta para a conclusão da entrega.
Preciso dessa informação com urgência para decidir se permanecerei aguardando o produto ou se optarei pelo cancelamento da compra, uma vez que a falta de previsibilidade tem gerado transtornos e insegurança quanto ao atendimento.
Solicito, portanto, que a empresa informe uma data estimada de despacho e entrega, ou ao menos um prazo objetivo para a regularização da situação.
Fico no aguardo de um posicionamento claro e definitivo.