Flexform - Não vende peça de reposição ou tem autorizada
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/06/2024 às 11:06
ID: 191059535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma cadeira Flexform que está com o encosto descendo sozinho. Liguei para a empresa para saber sobre empresa credenciada para consertos em Belo Horizonte. Para minha surpresa o SAC da empresa informou que não vende peça de reposição se a cadeira não foi comprada diretamente deles, tendo o proprietário cadastro na empresa. Como não foi eu que comprei diretamente a cadeira, tenho um bem que só serve para ser jogado no lixo, por falta de autorizada para fazer consertos ou mesmo venda de peça de reposição. É um absurdo e os cliente devem ser informados da política da empresa, de desrespeito aos consumidores. Quando a cadeira estraga, deve ser jogada fora, ao menos se o proprietário não for cadastrado no fabricante.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 16:36
Olá
Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Sou Luana, sou da Central de atendimento ao cliente da Flexform.
Lamentamos caso a situação tenha lhe gerado quaisquer transtorno, te enviei uma mensagem para entender mais a fundo seu caso e possivelmente poder ajuda-lo.
Em caso de dúvidas estou à disposição.
Atenciosamente Luana
Central de atendimento ao cliente
Telefone:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 09:54
A empresa entrou em contato via e-mail. Indicou um representante em Belo Horizonte para ser procurado. Representação: T. IMPERIAL, Contato: David Martins-E-mail: ******* Fone:*******,*******. Entrei em contato via whatsapp no dia 21/06. Pediram fotos da cadeira e falaram que iriam entrar em contato com a fábrica e responder. E sumiram. Entretanto, entrei em contato com a empresa CIMAR FLEX, que já foi representante autorizada da fábrica, mas não sei se continua, e eles resolveram o problema, que era do modelo e não de troca de peças. Ao subir o encosto até o fim ele descia sozinho. Passei a subir menos o encosto e ele parou de descer sozinho. Resolveram após conversa via whatsapp e filmagem do problema. Pensar que tive que conviver com o problema por tanto tempo me deixa bem insatisfeito com a flexform e seu pós venda e manutenção.
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 09:55
Pós venda fraco. Deve avaliar este ponto ao escolher cadeira para comprar, já que não são baratas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5