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Serra - ES

23/09/2026 às 09:24

ID: 259823639

Assistência técnica não entrou em contato mesmo após prazo informado pela Flexform

Estou aguardando a solução de um problema com minha cadeira Flexform por meio da assistência técnica.

Meu atendimento junto à Flexform está registrado sob o protocolo *****. Fui informado de que as peças seriam providenciadas e encaminhadas ao agente técnico e, posteriormente, a assistência entraria em contato comigo para agendar a visita técnica por telefone, WhatsApp ou e-mail.

O problema é que o prazo informado para a resolução já foi ultrapassado. Inclusive, o prazo de 30 dias terminou em 06/08/2026, sem que o reparo fosse realizado ou que eu recebesse qualquer atualização concreta sobre o andamento.

Após novos contatos com a Flexform, fui orientado a aguardar o contato da assistência técnica. Porém, já se passou mais uma semana desde meu último contato com a empresa e, até o momento, ninguém da assistência técnica entrou em contato comigo.

Considero extremamente frustrante ter que continuar cobrando uma solução para um atendimento que já está atrasado e cujo próximo passo, segundo a própria Flexform, deveria partir da assistência técnica.

Solicito que a Flexform verifique imediatamente o status do meu atendimento, informe onde estão as peças e não só cobrem a assitência técnica foi responsável, pois só cobrar não está adiantando nada! além de providenciar o contato e o agendamento do reparo SEM NOVOS ATRASOS.

*Segue em anexo fotos da cadeira que quebrou comigo sentado, deixando em mim até uma lesão de hematoma pela queda em decorrencia daquebra repentina da coluna da cadeira. Eu peso 75 kg e em teoria, é uma cadeira com qualidade superior as outras do mercado como é anunciada, mas parece ser só propaganda mesmo, pois o pós-venda é uma vergonha!!!! Tão esperando acabar o prazo de 5 anos da garantia? Eu já estou irritado com o descaso dessa empresa, se não houver tratamento efetivo, vou atrás dos meios legais para resolver minha situação!