Oferece Garantia que não cumpre!!!!!!
Resolvido
Sete Lagoas - MG
28/11/2018 às 20:46
ID: 40424405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Cadeira modelo Uni Me na Flexform pelo valor de R$ *******,48 (Valor promocional) + Frete de R$ *******,90 (Um absurdo mas confiei na marca). Um dos principais motivos da compra foi a GARANTIA que eles "enchem a boca" para dizer que são de 7 anos mas na verdade são apenas 3 anos segundo manual de Garantia que veio junto com o produto e também selo que se encontra embaixo da base da cadeira. Caso seja isso mesmo, gostaria de um posicionamento por parte da empresa ou pelo contrario irei abrir uma ação contra a mesma por propaganda enganosa já que no site e também na pagina do produto gostam de deixar em evidencia que "POSSUI 7 ANOS DE GARANTIA" mas não possui mais detalhes na descrição do Produto sobre isso o que da a entender que estarei 7 anos CORRIDOS coberto pela Garantia. Isso se enquadra em má fé e propaganda enganosa segundo consultei meu advogado, pelo simples fato de não ter mais NENHUM DETALHE na descrição do Produto. Deixei de comprar da marca concorrente que oferece 6 anos CORRIDOS de Garantia para dar um voto de confiança na Flexform mas me decepcionei bastante com tal atitude da empresa.
Pagina do produto: https://*******
Quero uma solução de imediato (De preferencia que colem um novo selo na minha cadeira escrito "7 anos de Garantia" conforme evidenciado no site/pagina do produto) para o meu problema ou caso contrario o aviso ja esta dado.
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Resposta da empresa
29/11/2018 às 14:10
Olá Lucas Vieira
Agradecemos o contato conosco através do RA.
Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos causados nessa compra.
Peço que considere a garantia de 7 anos para esse produto, houve uma falha na impressão das etiquetas, na qual ocasionou a colagem da etiqueta de 3 anos ao invés de 7 anos.
Estou providenciando o envio de um técnico até o endereço cadastrado na compra para que possamos realizar a troca da etiqueta.
Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para disponibilizar os canais de Comunicação oficial da Central de Atendimento ao Cliente da Flexform.
Telefone:*******
Whatsapp:*******
e-mail: *******
Atenciosamente
Central de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
21/02/2019 às 13:08
Demorou mas enviaram um técnico para substituir a etiqueta da cadeira de 3 para 7 anos de Garantia. Agora resta saber se irão atender caso eu precise da garantia do produto pois uma etiqueta não quer dizer nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
19/03/2019 às 07:34
Prezado Lucas Vieira,
Sim, nós iremos atender. Pois uma das informações que solicitamos aos clientes para acionamento da garantia é uma foto de identificação da etiqueta citada, bem como, endereço completo e telefone para contato.
Caso precise, conte conosco.
Atenciosamente
Central de Atendimento ao Cliente Flexform
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