Flexform

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

22/06/2026 às 12:38

ID: 252026387

Comprei a Cadeira Flextropic no site da Flexform e paguei R$ 7.*******,55 no cartão de crédito. Sete mil reais em uma única cadeira. É o tipo de compra que a gente faz confiando que, num valor desses, a empresa vai entregar o que prometeu e tratar o cliente com respeito. Não foi o que aconteceu, e o que estou vivendo pode acontecer com qualquer um que comprar nessa loja.
A compra foi feita em 09/06/*******, com nota fiscal emitida em 10/06/*******. O comprovante está anexado. O prazo de entrega informado foi de 6 a 8 dias úteis, e o próprio rastreio deu a previsão de entrega para sexta-feira, 19/06. O print do rastreio também está anexado.
O histórico de movimentação mostra o seguinte. Despachado em 10/06 às 00:01. Em transferência entre filiais em 12/06 às 00:52. Chegada na cidade de destino em 16/06 às 16:36. Daí em diante, nada. O status travou em "Pedido em trânsito" e a cadeira simplesmente não saiu para entrega.
Na tarde de 19/06, dia da previsão de entrega, entrei em contato com o suporte. Me informaram que a carga estava retida aguardando documentação com a transportadora, e que até sábado, 20/06, o setor interno entraria em contato com a transportadora e me daria um retorno por e-mail. Não recebi retorno nenhum. Nem e-mail, nem telefone, nem WhatsApp. Silêncio total.
Hoje, segunda-feira 22/06, tentei de novo. Fiquei mais de 30 minutos aguardando uma transferência para falar com um atendente.
Uma cadeira de mais de sete mil reais, e o atendimento funciona como se eu tivesse comprado um item qualquer de dez reais. Cada promessa que me fizeram foi quebrada. O prazo de entrega, quebrado. O retorno do setor interno, quebrado. Os canais de atendimento, todos no vácuo.
Fica o aviso para quem está pensando em comprar na Flexform. ******* mais de sete mil reais numa empresa que recebe o pagamento na hora, mas desaparece quando o produto não chega e você precisa de uma resposta? Pensem bem antes de fechar a compra, porque o risco é real e quem está pagando por isso sou eu.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e ao cumprimento da oferta feita. Se a Flexform não resolver, o caminho que sobra é registrar o caso no Procon, abrir reclamação na plataforma https://******* e acionar os Juizados Especiais. Não é ameaça, é a consequência natural de quem pagou e não recebeu o que comprou.
Meu *******. Ou a Flexform faz a entrega imediata da Cadeira Flextropic com uma data confirmada por escrito, ou faz a restituição integral dos R$ 7.*******,55 que já paguei. E exijo um retorno formal em até 48 horas úteis. Já esperei tempo demais no escuro, e não vou continuar esperando em silêncio.