Parafuso errado para montagem do encosto
Resolvido
Americana - SP
06/08/2024 às 20:52
ID: 194661163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira modelo dot e quando fui montar o encosto da cadeira vi que os parafusos simplesmente atravessavam os furos e não tinham nenhum tipo de resistência para parafusar.
Não existe nenhuma forma em que Eu encaixo o parafuso e ele apresente alguma resistência.
Medir os parafusos e os três têm aproximadamente 6 mm cada um mas no manual diz que os parafusos do encosto são de 8 mm.
Não consegui parafusar porque não há forma de encaixar e estou sem poder utilizar o produto.
Segue link de vídeo mostrando o problema e a medição dos Parafusos: https://*******
Preciso que me envie de forma urgente os parafusos corretos pois não consigo usar o produto dentro do tempo estabelecido pelo código de defesa do consumidor para que eu possa fazer uma desistência do produto, caso ele possua ainda outro defeito.
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 18:02
Olá Rafael,
Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Sou Luana, sou da Central de atendimento ao cliente da Flexform.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, enviei a você um e-mail com algumas orientações, mas também, dei abertura a solicitação para ser enviado um novo kit de fixação via Sedex. Quanto ao prazo de troca/devolução, fique tranquilo, ele será contabilizado a partir da data que chegar o novo kit de fixação :)
Em caso de dúvidas estou à disposição.
Com carinho, Luana.
Central de atendimento ao cliente
Telefone:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
07/08/2024 às 19:35
Luana, vou bem. Obrigado. E você? Espero que esteja bem também.
Realmente, ao investigar melhor os espaços da caixa, encontrei a peça embaixo de uma das dobras do papelão.
Montei a cadeira e o problema foi resolvido.
Mas fica a ressalva para duas coisas:
1 - O manual não fala nada sobre essa chapa. Vocês deveriam informar isso, pois vi diversas reclamações no Reclameaqui sobre a mesma coisa. Nem no video de montagem do site de vocês é informado nada sobre essa chapa para este modelo; porém o modelo My Chair informa sobre a chapa.
2 - Existe uma caixa de ferramentas com a chave e os parafusos dentro da caixa maior. A chapa poderia ter vindo ali dentro, ou então fixada com uma fita dentro do plástico onde vem o assento ou encosto.
Esse tipo de problema faz o cliente perder a confiança em uma marca que acabou de conhecer e criou expectativa.
É um problema de fácil resolução mas que gera dor de cabeça.
Eu havia ligado antes no suporte e uma atendente me avisou sobre a chapa e pediu para eu ver no video de outro modelo como ela deveria ser.
PARA QUEM TEVE O MESMO PROBLEMA E VEIO AQUI PROCURAR UMA RESOLUÇÃO: OLHEM ATENTAMENTE NO REFORÇO DE PAPELÃO DO FUNDO DA CAIXA.
Agradeço pelo atendimento prestado e pela rápida resposta. Muito obrigado e ótima semana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10