Parafusos do encosto da cadeira UNI Média quebraram e um deles ficou preso, impossibilitando uso da cadeira
Resolvido
Barra Velha - SC
27/05/2026 às 14:22
ID: 249842887
Adquiri uma cadeira UNI Média em 2022 e, hoje, enquanto a utilizava normalmente para trabalhar, o encosto deu um estalo e ficou solto. Inicialmente, achei que os parafusos tivessem apenas afrouxado com o tempo.
No entanto, ao analisar a estrutura, constatei um problema grave de qualidade nos componentes: dois parafusos de fixação simplesmente se romperam (quebraram). Consegui remover um deles com o auxílio de um alicate, mas o segundo parafuso quebrou rente à rosca e a ponta ficou presa no interior da estrutura.
Como o pedaço quebrado está obstruindo o canal, é impossível apenas colocar um parafuso novo; a cadeira ficou inutilizável.
Registro esta reclamação para relatar essa falha de material/fabricação nos parafusos originais fornecidos com o produto.
Gostaria de uma posição da empresa e de suporte para este caso, visto que estou sem o meu principal meio para o trabalho.
Saliento que, quando da compra, era informado que a cadeira teria 07 anos de garantia.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:43
Olá Felipe,
Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Sou Sophie, sou da Central de atendimento ao cliente da Flexform.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido. Identificamos que seu atendimento já foi conduzido pela nossa central de atendimento, que lhe enviou um e-mail com o passo a passo do processo.
Em caso de dúvidas estou à disposição.
Atenciosamente, Sophie.
Central de atendimento ao cliente
Telefone: (11) 2431-5511
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 09:48
Problema resolvido rapidamente, garantia honrada e confiança na marca conquistada. Certamente darei preferência aos produtos da Flexform, tanto pela qualidade quanto pelo atendimento pela garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10