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Rio de Janeiro - RJ

16/06/2026 às 10:13

ID: 251513641

No dia 08/06/2026 realizei a compra da cadeira dot Bege. No momento da compra, o site informava que o prazo de entrega seria de 1 a 2 dias úteis.

Hoje, 16/06/2026, já se passaram 6 dias úteis desde a realização do pedido, ou seja, um prazo três vezes superior ao máximo divulgado pela própria empresa. Apesar disso, o produto não foi entregue e não recebi qualquer comunicação proativa explicando o atraso ou apresentando uma nova previsão de entrega.

Ao entrar em contato por e-mail para entender o ocorrido, recebi apenas respostas genéricas que transmitem a impressão de serem automatizadas. Inicialmente fui informada de que o produto havia entrado em produção e que eu deveria aguardar um novo envio. Diante da ausência de informações concretas, solicitei um prazo atualizado para a entrega do meu pedido.

Entretanto, a empresa voltou a responder de forma igualmente genérica, informando que somente poderá fornecer uma estimativa após a emissão da nota fiscal e que, caso eu deseje, posso cancelar a compra. Em nenhum momento foi apresentada uma previsão mínima ou aproximada para a conclusão do pedido.

A situação é ainda mais preocupante porque, ao acessar o site novamente hoje (16/06/2026) e simular uma nova compra exatamente do mesmo produto, a empresa continua anunciando aos consumidores o mesmo prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis, mesmo não tendo conseguido cumprir esse prazo em meu pedido nem sendo capaz de informar uma nova estimativa. Isso demonstra falta de transparência e respeito com os consumidores, que continuam tomando decisões de compra com base em uma informação que, na prática, não está sendo cumprida.

Preciso de uma informação objetiva e confiável sobre quando meu produto será efetivamente entregue para que eu possa decidir, de forma consciente, se mantenho ou não a compra.

Solicito que a empresa apresente uma previsão realista e atualizada para a entrega do meu pedido.