Prazo de reparo de garantia ultrapassado e falta de retorno da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 11:54
ID: 254341447
Bom dia,
abri uma solicitacao de garantia em 07/07/2026, Número da SAT para acompanhamento: *****, o prazo para reparo já foi ultrapassado. Já cobrei um retorno por e-mail e a empresa não responde.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:34
Olá Cristiano,
Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Sou Sophie, sou da Central de atendimento ao cliente da Flexform.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos sua preocupação com o atraso no atendimento da sua solicitação de garantia.
Verificamos o andamento da SAT, e identificamos que houve um atraso na entrega das peças ao agente técnico responsável, em razão de uma demora na transferência realizada pela transportadora para o seu estado.
As peças já foram entregues ao agente técnico e, para agilizar a conclusão do atendimento, entramos em contato com ele solicitando prioridade para o seu caso.
O agente técnico deverá entrar em contato com você nos próximos dias para agendar a data da visita e realizar o reparo do produto.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Sophie.
Central de atendimento ao cliente
Telefone: (11) 2431-5511
E-mail: [email protected]