Falta de Garantia

Prezado André,

sentimos muito pelos seus transtornos. Estamos averiguando seu caso internamente e entraremos em contato em breve propondo uma solução.

Atenciosamente,

Direção - New Flexi
Centro de Serviços Autorizado Philips Respironics

Caro Diretor da Newflexi,
Postei minha reclamação pelo site Reclame Aqui, e recebi minha resposta por email particular e a sua resposta não foi satisfatória.
Releia sua resposta, você partiu da premissa que eu não falei a verdade e que não há outra hipótese além de seu consumidor querer tirar vantagens indevidas da NEWFLEXI.
Você foi claro: Avaliando o relatório do primeiro atendimento, vimos que não havia anotação sobre a trinca, sugerindo problema ocorrido após a liberação na assistência técnica, o que também é corroborado pelo período entre a devolução do equipamento consertado e sua nova reclamação..
Você fez uma relação de causa e efeito entre o prazo que fiquei testando o aparelho com a trinca que vocês relatam ter. Ou seja, me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista que desde o início informei que o aparelho retornou da NEWFLEXI com um mau funcionamento. Corroboro a informação inicial de que aparelho não sofreu queda em minha residência.
Eu tenho dois empregos e é difícil parar para ir ao correio, e tenho um CPAP reserva que utilizei no período antes de ir ao correio devolver o aparelho com mau funcionamento, ainda dentro do prazo da garantia. Ou a garantia não é 90 dias? Tenho que devolver de imediato ou posso escolher o dia que melhor me convier, dentro deste prazo?
Vejamos outras hipóteses além de seu cliente estar mentindo: (são apenas hipóteses)
1.O aparelho pode ter quebrado no envio entre a NEWFLEXI e minha residência.
2.O aparelho pode ter quebrado no reenvio entre minha residência e a NEWFLEXI.
3.Seu técnico é humano e o aparelho pode ter quebrado durante o primeiro conserto na NEWFLEXI e ele ficou com medo das consequências.
4.Seu técnico é humano e o aparelho pode ter quebrado durante o segundo conserto na NEWFLEXI e ele ficou com medo das consequências.
5.A trinca pode ter passado despercebida na NEWFLEXI no primeiro conserto, pois continuamos a falar de técnicos humanos.
6.O técnico responsável em consertar o Sistem One Respironics pode ter ficado doente com Covid-19 e outro não capacitado ter terminado o conserto.
7.Pode haver algum esquema de desvios dentro da NEWFLEXI, que o Diretor desconhece, e a empresa pode estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
8.O aparelho pode nunca ter sido consertado por um equívoco de um dos funcionários da NEWFLEXI.
9.Você pode não ser o Diretor da NEWFLEXI o que é corroborado pela forma que tratou o problema.
Foram apenas algumas alternativas, umas são pouco viáveis (devo admitir) e outras bem factíveis.
Como informei à NEWFLEXI, o aparelho retornou fornecendo pouco fluxo de ar no decorrer do sono (pouca pressão durante a noite) desde o primeiro dia.
Me oferecer um desconto para consertar o que era para ter sido consertado desde o início é um escárnio e eu não vou aceitar.
A Sede da Philips na Holanda não deve ter a menor noção de como o Diretor de um Centro de Serviços Autorizado Philips Respironics no Brasil trata o seu cliente. Estou no meu terceiro CPAP Philips Respironics e já penso em mudar para a Resmed.

Ainda torço por um desfecho atraumático,
Grato.

Prezado André,

não o ofendemos e sentimos muito que tenha entendido nossa resposta dessa forma. Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e tratamos todos com seriedade e dignidade.

Estamos avaliando internamente o que mais podemos oferecer para solucionar seu caso e entraremos em contato em breve.

Atenciosamente,

Direção - New Flexi
Centro de Serviços Autorizado Philips Respironics